limjs0711 · 위시켓(Wishket)

프로젝트 배경

◦ 하드웨어 폰 환경에서는 인입된 Call이 다소 많이 손실됨
◦ 하드웨어 폰 환경에서는 관리자가 상담사를 체계적으로 감독할 수 없음

프로젝트 성과

IP 폰 시스템 도입으로 기존 대비 10배 이상 매출액 달성, 상담사를 체계적으로 감독

◦ IP 폰 시스템 도입으로 인입된 Call를 손실 없이 분배함
◦ IP 폰 시스템 도입으로 관리자가 상담사를 체계적으로 감독함
◦ 기존 대비 10배 이상의 매출액을 달성함
◦ 2025년 영업중

핵심 기능

상담사 IP 폰 상태 관리 기능

◦상담사의 IP 폰 상태가 통화대기, 통화중, 상담등록, 기타업무 , 휴식/부재 중인지 MS-SQL 서버에 SP로 저장하고 CTI 서버와 TCP/IP 통신으로 인입된 Call 적절하게 분배가 될 수 있게 함

Call의 협의, 전환, 3자통화, 보류 기능

◦상담사의 IP 폰을 CTI 서버와 TCP/IP 소켓 통신으로 Call의 협의, 전환, 3자통화, 보류 등의 상태가 될 수 있도록 제어함

고객관리시스템과 연동하여 상담사의 다양한 실적을 출력하는 기능

◦상담사의 IP 폰에서 고객관리시스템 MS-SQL 서버와 SP로 연동하여 상담사의 다양한 실적을 출력할 수 있음

진행 단계

업무 분석 > 기획 > 디자인 > 개발 > 테스트 > 런칭

2015.01.

◦업무 분석 > 기획 > 디자인 > 개발 > 테스트 > 런칭

프로젝트 상세

■ CTI 시스템에 인입된 Call 정보를 TCP/IP Socket 통신으로 조건으로 우선상담사, 연결가능상담사 파악한 후 결정된 상담사의 IP 폰과 연동시키는 프로그램

※ TCP/IP Socket 통신을 정교하게 활용하여 CTI 서버가 각각 다른 상담사의 IP 폰을 제어하고 인입된 Call을 연동하는 기술
※ MS-SQL SP(Stored Procedure) Request/Response(CRUD) Transaction 기술

○ 프로그램 핵심 기능
◦ 상담사 IP 폰 상태 관리 기능
◦ Call의 협의, 전환, 3자통화, 보류 기능
◦ 별도 녹취 기능
◦ 고객관리시스템과 연동하여 상담사의 다양한 실적을 출력하는 기능

○ 프로그램 핵심 기술
◦ TCP/IP Socket 통신을 정교하게 활용하여 CTI 서버가 각각 다른 상담사의 IP 폰을 제어하고 인입된 Call을 연동하는 기술
◦ MS-SQL SP(Stored Procedure) Request/Response(CRUD) Transaction 기술
◦ IP 폰 제어 기술
◦ WPF 그래픽 기술