통신 3사 통합 CTI 미들웨어 및 CRM 연동 시스템 구축

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hurstchoi

안녕하세요. 통신 3사 통합 CTI 미들웨어 및 CRM 연동 시스템 구축 건 관련하여 일정 및 범위 확인을 위해 문의드립니다.
공고상 작업기간이 60일로 확인되나, 본 과업은 통신 3사 연동(회선 개통/망연동/보안심사), CTI 이벤트 표준화(콜ID 매핑, 전환·보류 등 예외 시나리오), **CRM 연동 및 통합 테스트(UAT)**까지 포함되어 있어 60일 내 운영 안정화 수준의 오픈까지 완료하기에는 일정 리스크가 높다고 판단됩니다. 프로젝트 품질 및 운영 안정성 확보를 위해 2~6주 추가 연장(가능 시) 적용 여부를 검토 부탁드립니다.
(대안으로, **1차 MVP 오픈(60일) + 2차 고도화(추가 2~6주)**의 단계적 일정도 검토 가능하시면 안내 부탁드립니다.)
추가 일정 확보 시 아래 영역을 보다 안전하게 수행할 수 있습니다.
통신사별 개통/방화벽/IP 화이트리스트/보안 절차 반영 및 지연 리스크 완충
3사 콜 이벤트 시퀀스 차이(전환/보류/재연결/3자통화 등) 통합 검증 확대
CRM 팝업/고객조회/통화로그 저장 기능의 현업 프로세스(UAT) 반영 및 수정 사이클 확보
장애/재전송/백프레셔 등 운영 안정화(모니터링, 알림, 런북) 강화
정확한 일정 산정을 위해 아래 사항 확인 부탁드립니다.
통신 3사 연동 방식(SIP Trunk/DID, 기존 PBX/콜센터 솔루션 연동 여부) 및 제공 규격/담당 창구
개통·보안심사·망연동(화이트리스트/방화벽) 예상 리드타임과 책임 구분
CRM 제품/버전, API 방식(REST/SOAP/웹훅), 인증(SSO/OAuth), 화면/필드 변경 가능 범위
목표 트래픽(동시 콜/상담원 수) 및 필수 검수 항목, UAT 기간/방식
구축 환경(온프레/클라우드), 접근 방식(VPN/전용망), 로그/녹취 보관 및 개인정보(PII) 정책
상기 정보 공유 주시면 60일+연장(2~6주) 기준의 주차별 WBS, 산출물, 리스크·의존성 관리 방안을 포함하여 현실적인 수행 계획을 제안드리겠습니다. 가능하신 미팅 일정도 안내 부탁드립니다. 감사합니다.

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