AI기반 리뷰 통합 관리 플랫폼 구축

[프로젝트 개요]
- 본 서비스는 배달앱 및 리뷰 플랫폼에 등록된 고객 리뷰를 수집·통합하고, AI가 리뷰 내용을 분석하여 적절한 답글을 생성하며, 설정된 정책에 따라 자동 등록 또는 관리자 승인 후 등록할 수 있도록 지원하는 리뷰 운영 자동화 서비스입니다.

[프로젝트 배경 및 목표]
1. 프랜차이즈 가맹점은 배달앱 및 기타 채널을 통해 고객에게 음식을 판매하고 있으며, 고객은 주문 후 리뷰를 작성합니다. 가맹점은 이러한 리뷰에 신속하고 적절하게 답글을 작성해야 하며, 이는 고객 만족도, 재주문율, 브랜드 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 그러나 실제 운영 현장에서는 점주가 매일 반복적으로 리뷰를 확인하고 답글을 작성하는 데 많은 시간과 노력이 소요되며, 답글의 품질 또한 매장별로 편차가 큽니다. 특히 바쁜 운영시간에는 리뷰 답변이 누락되거나, 성의 없는 답변이 등록되는 경우가 많아 브랜드 이미지 저하로 이어질 수 있습니다.
이에 당사는 AI 기술을 활용하여 고객 리뷰를 자동으로 분석하고, 브랜드의 톤앤매너에 맞는 답글을 자동 생성 또는 반자동 생성하는 서비스를 구축하고자 합니다. 이를 통해 가맹점의 업무 부담을 줄이고, 고객 응대 품질을 표준화하며, 장기적으로는 재구매율 및 고객 충성도를 높이고자 합니다.