고객상담용 카카오톡-슬랙 채팅 연동 개발

[프로젝트 개요]
- 세무법인 고객 상담 효율화를 위한 카카오톡 채널-슬랙(Slack) 연동 시스템 구축

[프로젝트 배경 및 목표]
- 현재 고객과의 주요 소통 채널로 카카오톡 비즈니스 채널을, 내부 업무 협업 툴로는 슬랙(Slack)을 사용하고 있습니다. 두 플랫폼이 분리되어 있어 상담 내역을 확인하고 응대하기 위해 각 채널을 번갈아 확인해야 하는 번거로움이 발생하며, 이로 인해 업무 효율성이 저하되고 있습니다. 본 프로젝트의 목표는 카카오톡 채널 API와 슬랙 API를 연동하여, 슬랙 내에서 직접 고객의 카카오톡 메시지를 확인하고 실시간으로 응대할 수 있는 통합 커뮤니케이션 시스템을 구축하는 것입니다. 이를 통해 상담 업무의 연속성을 확보하고 내부 커뮤니케이션 효율을 극대화하고자 합니다.

[과업 범위]