플러스프로젝트 배경
⚠️ 문제점 ·홈페이지는 존재하지만 실질적인 고객관리 및 응대 기능이 부재 ·카카오톡, 이메일, 전화 등 문의 채널이 분산되어 응대 누락 발생 ·운영 현황을 데이터 기반으로 파악할 수단 부족 ✅프로젝트 목표 ·홈페이지 + 고객관리 + 통계 기능이 통합된 병원 전용 시스템 구축 ·다국어 및 반응형 지원을 통해 다양한 환자층 대응 ❗ 주안점 ·웹빌더 기반 빠른 구축 + 커스터마이징 가능한 구
프로젝트 성과
구축 기간 40% 단축
웹빌더 도입으로 기존 방식 대비 구축 기간을 6주에서 3.5주로 단축
문의 응답률 85% 이상 달성
통합 CS 관리 도입 후 응대 누락률 60% 감소, 응답률 85% 유지
월간 방문자 2,000명 돌파
런칭 후 첫 달 평균 방문자 2,000명, 다국어 전환율 약 18% 기록
핵심 기능
CS 통합관리 시스템
카카오톡, 이메일, 텔레그램 문의를 한 곳에서 통합 확인·응답 가능
진행 단계
요구 수집 및 구조 설계
2022.05.
홈페이지 구조 정의, CS 흐름 구성, 다국어 지원 범위 확정
프로젝트 상세
1. 개요 병원을 위한 소개 홈페이지와 고객관리 시스템을 턴키 방식으로 제작하였습니다. 웹빌더 기반으로 빠른 구축이 가능하도록 하되, CS 통합관리와 통계 등 실질적인 운영 기능을 함께 포함해 병원 측의 효율적인 온라인 운영을 지원하는 것이 목적이었습니다. 2. 의뢰내용 및 주안점 의뢰인은 데스크탑과 모바일에서 모두 안정적으로 작동하는 반응형 홈페이지와 더불어, 다양한 채널로 유입되는 고객 문의를 한
