플러스프로젝트 배경
<프로젝트 배경> ■ 문제점 모바일 주문과 비대면 소비가 확대되면서 고객이 매장 방문 전에 메뉴를 선택하고 주문·결제할 수 있는 자체 주문 채널의 필요성이 커졌습니다. 전화 또는 현장 주문은 고객의 대기시간이 길고, 혼잡한 시간대에는 주문 접수와 결제 처리의 효율성이 떨어질 수 있었습니다. 외부 배달 플랫폼에 의존할 경우 고객 데이터를 직접 확보하기 어렵고, 가맹점의 배달 수수료와 광고비 부담이 증가하는
프로젝트 성과
모바일 주문 편의성 향상
메뉴 탐색부터 결제까지 하나의 앱에서 처리할 수 있도록 구현하여 고객의 주문 대기시간과 이용 불편을 줄였습니다.
포장·배달 주문 통합
매장 픽업과 배달 주문을 하나의 서비스로 통합하여 고객이 상황에 맞는 주문방식을 편리하게 선택하도록 개선했습니다.
자체 주문 채널 강화
브랜드 공식 앱을 통해 주문과 프로모션을 직접 제공할 수 있는 기반을 마련하여 고객 접점과 서비스 경쟁력을 강화했습니다.
가맹점 운영 효율 개선
앱 주문정보를 매장 시스템과 연계하여 주문 접수와 처리 과정을 체계화하고 현장 주문 대응 부담을 줄였습니다.
쿠폰 활용도 향상
보유 쿠폰과 프로모션 혜택을 앱에서 확인하고 주문 시 바로 적용할 수 있도록 구현하여 고객의 혜택 이용 편의성을 높였습니다.
핵심 기능
위치 기반 매장 검색
현재 위치 또는 입력한 주소를 기준으로 가까운 매장과 픽업·배달 주문 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
진행 단계
요구사항 정의
2021.02.
회원, 매장, 메뉴, 주문, 결제, 쿠폰 및 퀵오더 등 주요 기능의 범위와 정책을 정의했습니다. 가맹점별 운영조건과 예외사항도 함께 정리했습니다.
프로젝트 상세
<프로젝트명> 맘스터치 공식 모바일 주문 애플리케이션 개발 <프로젝트 개요> 맘스터치 고객이 모바일에서 가까운 매장을 찾고, 메뉴 선택부터 포장·배달 주문 및 결제까지 간편하게 이용할 수 있도록 구축한 공식 주문 애플리케이션 개발 프로젝트입니다. 스마트오더, 배달 주문, 퀵오더, 쿠폰 및 멤버십 기능을 하나의 앱으로 통합하고, 매장 및 주문처리 시스템을 연계하여 고객과 가맹점 모두의 주문 편의성
