플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 이전 챗봇은 고객의 다양한 요구사항을 대응하지 못하거나 뎁스가 너무 깊어 고객 이탈을 하거나 인력 연결을 요구하게 됨 - 또한 다양한 시나리오에 맞게 초기 챗봇 구성을 하는 것뿐 아니라 이후 지속 수정하는데 비용과 시간이 매우 많이 들게 됨 2) 프로젝트 목표 - AI 챗봇 기능을 통해 고객의 자연어 입력에도 정보를 바로 찾아 줄 수 있는 스마트 AI 챗봇을 구축 목표 - 고객의
프로젝트 성과
상담 인력 비용 50% 감소
- 사용 문의 감소 효과로 고객 상담 인건비 50% 감소 효과
- 24시간 문의 응답 기능
- 24시간 문의 응답 기능
365일 24시간 응대
- 잠들지 않는 AI 챗봇으로 상담사에게 들어올 자연어 처리 고객 문의 효과적 대응으로 만족도 향상
시스템 관리 비용 감소
- 지속 정보를 수정 관리하는 시간과 비용 90% 감소
정확한 정보 전달
- AI 학습된 데이터 기반 응대로 정확하고 안정적인 AI 응대 구현으로 인적 오류 가능성 감소
핵심 기능
AI 챗봇 생성 기능 개발
- OpenAI의 GPT-4o, GPT-4o-mini, GPT-o1으로 기능 개발
- 사용자 데이터 직접 학습 기능 및 AI 시스템 요구사항 상황 별 맞춤 Prompt 입력 기능 설계, 개발
- 사용자 데이터 직접 학습 기능 및 AI 시스템 요구사항 상황 별 맞춤 Prompt 입력 기능 설계, 개발
진행 단계
기획
2023.10.
1) 킥오프 미팅으로 요구사항 정의
2) 요구사항 기반 기능정의서 정의 및 공유
3) 기능정의서 기반 화면설계서 제작
4) 최종 기획 수정 및 컨펌
2) 요구사항 기반 기능정의서 정의 및 공유
3) 기능정의서 기반 화면설계서 제작
4) 최종 기획 수정 및 컨펌
프로젝트 상세
[프로젝트 종합 턴키 개발] 1) 기획, 디자인, 퍼블리싱, 개발, QA 모두 포함 턴키 개발 2) 웹 개발 3) ChatGPT [프로젝트 배경] 1) 문제점 - 이전 챗봇은 고객의 다양한 요구사항을 대응하지 못하거나 뎁스가 너무 깊어 고객 이탈을 하거나 인력 연결을 요구하게 됨 - 또한 다양한 시나리오에 맞게 초기 챗봇 구성을 하는 것뿐 아니라 이후 지속 수정하는데 비용과 시간이 매우 많이
