플러스프로젝트 배경
이 서비스는 대규모 쇼핑몰 고객 상담을 자동화하는 AI 기반 챗봇 시스템입니다. 고객 문의를 분석하고, AI가 FAQ 및 사용자 맞춤형 답변을 제공하며, 상담 효율성을 높이는 것이 주요 기능입니다. 기존에는 고객 상담원이 대규모 문의를 직접 처리해야 했으며, 문의량이 많거나 복잡한 상담이 지속되면 고객 만족도가 하락하는 문제가 있었습니다. 옵션 선택형 고객센터는 사용자의 선호에 부합하지 못했고, 상담
프로젝트 성과
요일/시간 제한 없는 서비스 제공
- 기존 상담 운영 시간을 넘어, 요일과 시간에 관계없이 24/7 고객 문의 처리가 가능해짐
1차 응답 완료율 80~90% 달성
- 챗봇으로 고객 문의의 대부분을 해결하며 상담 효율성을 높임
- 나머지 10~20%는 상담사가 직접 처리
- 나머지 10~20%는 상담사가 직접 처리
효율적인 인력 운용
- 기존 대비 20~30%의 인력만으로 더 많은 문의 처리 가능
지속적인 응답 개선
- 상용화 이후 Vector DB 업데이트를 통해 챗봇 응답률과 정확도 지속 향상
핵심 기능
고객 문의 난이도별 처리
- 고객 문의를 난이도 상/중/하로 분류할 수 있습니다.
- 난이도가 높은 문의는 상담사가 검토 후 답변할 수 있도록 처리합니다.
- 난이도가 높은 문의는 상담사가 검토 후 답변할 수 있도록 처리합니다.
진행 단계
고객사 요구사항 정의 및 시나리오 확정
2024.10.
- AI 고객센터에서 필요한 기능(챗봇 응답, 상담사 협업 등) 정리
- 판매정책, 배송정책, FAQ 등 자료 수집 및 데이터 정리
- 챗봇의 응답 시나리오와 작동 방식 설계
- 판매정책, 배송정책, FAQ 등 자료 수집 및 데이터 정리
- 챗봇의 응답 시나리오와 작동 방식 설계
프로젝트 상세
1. 포트폴리오 소개 - 서비스 카테고리: 쇼핑몰 고객센터 AI 챗봇 - 메인 타깃: 대규모 쇼핑몰 고객 2. 작업 범위 - 기획: AI 기반 고객 상담 자동화 시스템 설계 - 디자인: 웹 애플리케이션 UI/UX 디자인 - 개발: 프론트엔드(Flutter), 백엔드(Node.js, Kotlin), 데이터베이스(MongoDB, VectorDB), AI 모델 통합(OpenAI, Gemini), 클라
