플러스프로젝트 배경
이 프로젝트는 AI 기반의 가상 CS 직원을 통해 고객 문의 대응을 자동화하는 솔루션입니다. 기존의 고객 응대 방식은 인건비 부담이 크고, 응답 속도 및 일관성이 부족한 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 AI를 활용하여 24/7 자동 응대가 가능하도록 개발되었으며, 이를 통해 비용 절감과 응대 품질 향상을 목표로 했습니다. *본 포트폴리오 내 이미지는 이해를 돕기 위해 가상으로 제작되었습니다.
프로젝트 성과
전체 문의 60% 완전 자동화
- AI 기반 CS 자동화 솔루션을 통해 전체 문의의 60%를 자동화하였습니다.
핵심 기능
AI 기반 고객 응대 자동화
- 수강료, 수업, 결제 관련 문의를 AI 챗봇이 자동으로 답변합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2024.04.
- CS 자동화 목표 및 고객사의 주요 요구사항 분석
프로젝트 상세
1. 포트폴리오 소개: AI 기반 가상 CS 직원 개발 사례 2. 작업 범위: AI 모델 개발, 챗봇 시스템 구축, 다중 채널 연동 3. 주요 업무: - AI 기반 고객 응대 자동화: 수강료, 수업, 결제 관련 문의를 AI 챗봇이 자동 응대 - 24/7 실시간 대응: 자동 처리 및 실시간 상담원 연결 지원 - 다중 채널 연동: 웹 챗봇, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡 등 지원 - FAQ
