플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 커스텀케이크 주문과 클래스 예약이 카카오톡, 엑셀, 수기 장부 등으로 분산 관리되어 누락과 오기가 빈번함 - 판매자가 일자별, 상품별 매출과 주문 현황을 실시간으로 파악하기 어려워 재료 발주와 일정 관리에 차질이 발생함 - 주문 폼이 통일되지 않아 커스터마이징 옵션 오기입이나 배송/픽업 혼선이 자주 일어남 - 모바일과 PC에서 각각 다른 방식으로 접근해야 해서 고객과 판매자 모두 불편함
프로젝트 성과
주문 누락 및 오류 0건 달성
통합 주문 시스템 도입 후, 기존 분산 채널에서 발생하던 주문 누락과 옵션 오기가 전혀 발생하지 않음
일자별 매출 집계 시간 90% 단축
기존 수기 집계 대비 자동화된 판매자 페이지 도입으로 일자별 매출 확인 시간을 1시간에서 5분 내외로 줄임
모바일 주문 비중 65% 이상 기록
반응형 웹 및 앱 출시 후 전체 주문 중 모바일 비중이 65%를 넘어서며 고객 접근성 대폭 향상
클래스 예약 취소율 30% 감소
실시간 예약 및 결제 시스템 도입으로 중복 예약과 무통보 취소가 줄어들어 취소율이 30% 하락함
판매자 업무 시간 주 10시간 절감
주문/매출 자동 집계와 실시간 대시보드를 통해 판매자의 주간 관리 업무 시간을 약 10시간 단축함
핵심 기능
일자별 주문/매출 관리 대시보드
판매자 페이지에서 날짜별로 주문 현황과 매출을 실시간 집계 및 조회 가능. 필터링과 엑셀 내보내기 지원
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2022.11.
주문 누락 문제 해결을 위해 커스텀케이크 주문, 예약, 매출 관리 기능을 통합한 시스템 기획
프로젝트 상세
■ 프로젝트 개요 커스텀모먼트는 커스텀 케이크, 케이크 클래스, 이벤트 상품을 판매하는 입점형 커머스 플랫폼입니다. 구매자, 판매자(스토어), 관리자가 각각 역할에 맞는 웹·앱 환경을 이용하며, 예약 픽업, 장바구니, 쿠폰, 리뷰, 배송·환불·교환, 푸시 알림 등 커머스 핵심 기능을 제공합니다. 서비스 도메인은 www.custom-moment.com 입니다. ■ 배경 및 목표 오프라인 중심의 커
