플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 기존 유료 멤버십 가입 시스템은 오프라인 중심으로 운영되었으며, 온라인 채널은 사용자 경험이 단절되어 가입률이 낮고 이탈률이 높았습니다. - 호텔 내부 관리 프로세스도 수작업 중심으로 운영돼 멤버십 발급 및 관리에 과도한 인력 리소스가 투입되고 있었고, 카드 발급·회원 연동 등은 시스템 간 연계가 없어 업무 지연 및 오류가 빈번하였습니다. 2) 프로젝트 목표 - 온·오프라인 가입 경
프로젝트 성과
사용자 유입 증가 및 운영효율 향상
정식 오픈 이후 오프라인 대비 온라인 멤버십 가입 비율이 눈에 띄게 증가했으며, 카드 발급 소요 시간이 평균 60% 이상 단축되었고, 내부 운영 리소스 투입도 크게 줄었습니다.
성공적인 디지털 트렌스포메이션
사용자 만족도 조사 결과에서는 ‘이해하기 쉬운 가입 흐름‘과 ‘빠른 처리’가 긍정적으로 평가되었으며, 신라호텔 내 타 부서 및 그룹 계열사의 레퍼런스로도 확산되어 디지털 전환 성과를 인정받고 있습니다.
핵심 기능
사용자 경험 강화
고객 유형별 가입 흐름 자동 분기 및 UI 최적화
유료 멤버십 카드 실시간 발급 및 상태 조회
사용자 중심 모바일 최적화 인터페이스
유료 멤버십 카드 실시간 발급 및 상태 조회
사용자 중심 모바일 최적화 인터페이스
진행 단계
기획 설계, 디자인
2023.10.
- 요구사항 정의
- IA 설계
- 화면 기획
- 시안 2종 작업
- 디자인 과업 수행
- IA 설계
- 화면 기획
- 시안 2종 작업
- 디자인 과업 수행
프로젝트 상세
기존에 오프라인을 통해 가입하던 신라S멤버십을 모바일이나 PC를 통해 온라인으로 간편하게 가입부터 결제까지 진행할 수 있도록 DX화를 진행하였습니다. 모바일 앱에서 멤버십 카드가 제공되어 실물 카드가 없더라도 앱 카드를 통해 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 신라호텔 내의 쿠폰함에 있는 바우처 쿠폰을 사용하여 레스토랑이나 베이커리 등 호텔 내 식음 서비스에서 할인 혜택을 받을 수 있으며, 객실 바우
