플러스프로젝트 배경
[문제점] •경쟁사 대비 디지털 기반의 비대면 계약 서비스, IoT 차량 관리, 고객 맞춤 기능 등의 제공이 부족해 디지털 전환 흐름에 뒤처짐 •전국 영업 담당자 간 응대 방식이 상이해 고객 경험에 일관성이 없고, 브랜드 신뢰도에도 부정적 영향 •‘기아렌터카’ 키워드 검색 시 공식 서비스보다 중개 업체가 상위 노출되어 브랜드 자산이 희석되고 있음 •고객이 견적을 직접 비교하거나 계약 상태를 실시간으로
프로젝트 성과
온라인 계약 시스템 도입을 통한 비대면 전환 실현
- 웹·모바일 기반의 온라인 계약 시스템 도입
- 고객은 장기·단기·월 렌터카 계약을 비대면으로 상담부터 견적, 계약까지 한 번에 처리할 수 있어 접근성과 편의성 크게 향상
- 고객은 장기·단기·월 렌터카 계약을 비대면으로 상담부터 견적, 계약까지 한 번에 처리할 수 있어 접근성과 편의성 크게 향상
계약 관련 서류 전자화 및 정보 관리 체계화
- 보험정보, 약관동의 등 종이 기반 수기 작성 항목 전자화
- 체납금, 계약현황 등 고객 정보의 실시간 온라인 관리 구축
- 체납금, 계약현황 등 고객 정보의 실시간 온라인 관리 구축
영업담당자 업무 표준화 및 효율성 극대화
- 지점별로 상이했던 영업방식을 표준화하여 고객 응대 품질 및 업무 일관성 확보
- 영업활동 기록, 계약 프로세스, KPI 데이터를 체계적으로 관리해 성과 분석 및 개선 기반 마련
- 영업활동 기록, 계약 프로세스, KPI 데이터를 체계적으로 관리해 성과 분석 및 개선 기반 마련
내부 운영 효율화 및 오류 감소
- 수작업 데이터 처리 → 시스템 자동화 전환으로 계약, 수납, 정산 오류율 감소
- 관리자 기능 강화로 운영 팀의 업무 피로도 감소
- 관리자 기능 강화로 운영 팀의 업무 피로도 감소
실시간 데이터 수집 기반 영업 전략 개선
- 고객 행동/계약 데이터를 기반으로 영업 전략 최적화 가능
- CRM, 마케팅 자동화 등 확장 기반 마련
- CRM, 마케팅 자동화 등 확장 기반 마련
핵심 기능
[대고객 서비스] 장기/단기/월 렌터카 견적 및 계약
다양한 렌탈 조건에 따른 실시간 견적 산출 및 온라인 계약 가능
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2021.09.
- 착수 & 요구사항 분석 및 시장 조사
- IA 설계 및 기능 정의
- 상세 정책 정의
- 대고객 서비스 화면설계
- 영업용 태블릿 화면 설계
- 관리자 웹 화면설계
- 테스트 시나리오 작성
- IA 설계 및 기능 정의
- 상세 정책 정의
- 대고객 서비스 화면설계
- 영업용 태블릿 화면 설계
- 관리자 웹 화면설계
- 테스트 시나리오 작성
프로젝트 상세
기아자동차 렌터카 대여 고객을 위한 웹사이트와 기아렌터카 영업사원을 위한 안드로이드 전용 태블릿 어플리케이션입니다. 기아렌터카 웹사이트는 기아자동차의 장기 렌터카 견적을 손쉽게 커스텀하여 받아보고, 렌터카 상담 및 계약까지 편리하게 진행할 수 있는 서비스입니다. 차량 출고 후에도 차량 정보 및 여러 다이렉트 서비스, 계약 기간 만료 시 차량 반납까지 고객이 차량의 모든 라이프 사이클을 관리할 수 있도록
