플러스프로젝트 배경
[문제점] •오프라인 중심 멤버십 운영으로 낮은 접근성과 활용도 - 멤버십 조회 및 사용이 매장 방문 시에만 가능해 고객 불편이 존재 •브랜드 간 연계 부족으로 멤버십 활용성 저하 - 코오롱몰과 오프라인 매장의 정보가 단절되어 고객 경험의 연속성 저하 •고객이 기대하는 혜택 정보 제공 미흡 - 포인트, 이벤트, 쿠폰 등 핵심 정보에 대한 접근성이 낮아 멤버십 가치 인식이 부족 •통합 멤버십에
프로젝트 성과
오프라인 중심에서 디지털 중심으로, 멤버십 서비스의 DX 전환
모바일 기반 멤버십 플랫폼 구축으로 언제 어디서나 포인트, 쿠폰, 구매이력 확인 가능.
실시간 혜택 활용 및 고객 접점 디지털화 실현
실시간 혜택 활용 및 고객 접점 디지털화 실현
브랜드 경험의 확장, 통합 멤버십을 통한 브랜드 연결 강화
코오롱 계열 브랜드를 하나의 앱에서 통합 관리.
위치 기반 안내와 혜택 연동을 통해 브랜드 간 연계 소비 유도 및 접점 확대
위치 기반 안내와 혜택 연동을 통해 브랜드 간 연계 소비 유도 및 접점 확대
등급별 혜택 중심의 정교한 CRM 시스템 구현
고객 등급에 따라 맞춤형 혜택 제공.
고객 행동 기반 데이터로 개인화된 마케팅 운영이 가능해지고 재방문 및 충성도 향상 기여
고객 행동 기반 데이터로 개인화된 마케팅 운영이 가능해지고 재방문 및 충성도 향상 기여
핵심 기능
GPS 기반 주변 매장 안내
- 현재 위치를 기준으로 코오롱 브랜드 매장을 안내하여 혜택 사용과 오프라인 방문을 자연스럽게 유도
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2020.10.
- 착수 & 분석 - 요구사항 정의 및 조사 분석, IA 설계 및 기능 정의
- Appilcation/ Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
- Appilcation/ Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
프로젝트 상세
eKOLON Membership은 코오롱의 20여 개 브랜드별 멤버십과 온/오프라인 채널을통합시킨 멤버십 서비스입니다. 과거 운영 중인 포인트, 쿠폰, 혜택 등은 매장을 방문해야만조회가 가능하였습니다. 따라서 온라인 채널 대비 오프라인 채널의 회원가입을 유치하고 고객접점 채널로써 모바일 앱 서비스를 도입하게 되었습니다. 사용에 불편함이 없도록 멤버십 바코드를 단일로 제공하고 오프라인 쿠폰뿐만 아니라 온라
