플러스프로젝트 배경
[해결하려는 문제 정의] 고객 예약을 유선으로 접수하고, 스케줄 관리는 네이버 밴드를 통해 수기 방식으로 진행하고 있었습니다. 이러한 방식은 단순하고 익숙하다는 장점이 있지만, 예약 정보의 누락·중복, 정비 일정 혼선, 고객 이력 미관리, 정비 진행 상황 공유 부재 등 운영상 다수의 비효율 문제를 발생시키고 있었습니다. 특히, 상용차(트럭)는 정비 주기 및 이력 관리가 중요한 산업 특성상 고
프로젝트 성과
고객 응대 자동화
예약부터 출고까지 알림톡 자동 발송으로 전화 응대 부담을 줄이고 고객 응답 속도와 만족도를 동시에 향상시
정비 이력 체계화
차량별 정비 내역, 교체 부품, 비용 등을 DB로 누적 관리하여 반복 방문 고객에 대한 맞춤형 서비스가 가능
업무 효율성 향상
수기로 진행되던 예약, 일정, 보고 업무를 전산화함으로써 직원의 반복 업무를 줄이고 실질적인 처리 속도 증가
재방문율 증가
정비 주기나 차량 상태 기반 알림톡을 통해 고객이 필요한 시점에 재방문하도록 유도하고 관계 유지를 강화
데이터 기반 마케팅
고객 정보와 정비 이력을 기반으로 정기 점검, 프로모션 캠페인 등 맞춤형 마케팅 운영이 가능
핵심 기능
예약 관리 및 고객 DB 자동 연동
유선 접수 예약을 시스템에 등록하고, 기존 고객 정보는 자동 불러오기, 신규 고객은 DB에 자동 저장하여 반복 응대를 최소화합니다.
진행 단계
요구사항 분석 및 기획
2025.06.
서비스센터 운영 방식 분석, 예약/정비/출고 흐름 파악, 핵심 기능 정의 및 정보구조 설계
프로젝트 상세
자동차(트럭) 정비관리 및 고객관리 시스템 구축 1. 포트폴리오 소개 B2B 차량 정비 업종을 위한 고객관리 자동화 시스템 구축 - 서비스 카테고리: 정비소 전용 Web CRM / 예약관리 / 자동 알림 시스템 - 메인 타깃: 상용차(트럭) 정비 고객 및 포항 서비스센터 운영 인력 - 간략 설명: 기존 유선 예약 및 수기 운영 방식에서 벗어나, 예약-입고-정비-출고-고객 피드백까지
