플러스프로젝트 배경
1) 문제점 대량의 고객 연락처를 수작업으로 관리하여 중복 연락 및 누락 발생, 고객 불만 증가 TM 상담원별 업무 배분이 수동으로 이루어져 업무량 불균형 및 효율 저하 통화 이력과 고객 상태(가망, 거절 등)를 개별적으로 관리하여 팀 전체 현황 파악 어려움 담당자별 성과를 실시간으로 측정하기 어려워 목표 달성률 모니터링 및 동기부여 부족 2) 프로젝트 목표 연락처 자동 관리: 대량 연락처 일괄
프로젝트 성과
TM 업무 효율 70% 향상 및 전환율 40% 증가
연락처 자동 배분으로 업무 처리 속도 70% 향상. 단계별 고객 관리 및 통화 이력 체계화로 전환율 40% 증가, 성과 실시간 모니터링으로 목표 달성률 35% 개선.
핵심 기능
연락처 자동 배분 및 단계별 고객 관리 시스템
대량 연락처 일괄 등록 후 상담원별 자동 배분, 신규·참여·가망·거절 등 7단계 상태 관리, 통화 내역 실시간 기록, 담당자별 성과 자동 집계 및 통계 리포트.
진행 단계
기획 > 디자인 > 개발 > 테스트 > 런칭
2022.01.
TM 관리 시스템 개발. 연락처 일괄 등록 및 자동 배분, 단계별 고객 상태 관리, 통화 이력 기록, 담당자별 성과 집계, 통계 보고서 자동 생성 기능 구현.
프로젝트 상세
"TM(Tele-Maketing) 관리 시스템" TM전문회사의 운영 관리 시스템입니다. [주요기능] 1. 회원 연락처의 일괄 등록 및 배분/회수 관리 2. 신규,참여,가망,부재,관리,거절,제외 등 단계별 관리 3. 통화 내역 관리 4. 담당자별 성과 관리 5. 각종 통계 및 현황 보고서
