플러스프로젝트 배경
문제점 - 마이페이지 내 주문, 배송, 쿠폰, 혜택 정보가 메뉴 단위로 분산되어 사용자가 반복적으로 화면을 이동해야 했음 - 최근 이용 내역, 배송 진행 중 상태등 사용자가 가장 먼저 확인하고자 하는 정보의 탐색이 어려움 - 재방문 비율은 높으나, 방문 목적 대비 체류 시간과 기능 활용도가 낮게 나타남 - 고객 행동 데이터가 축적되어 있음에도 불구하고, 개인별 니즈에 맞는 화면에 반영되지 않음 목
프로젝트 성과
핵심 정보 접근성 개선
주문·배송·혜택 정보를 상단에 통합 배치하여, 주요 정보 확인까지의 평균 탐색 단계 약 40% 감소
재방문 사용자의 첫 화면 이탈률이 약 18% 개선됨
재방문 사용자의 첫 화면 이탈률이 약 18% 개선됨
마이페이지 탐색 효율 향상
정보 구조 재정의를 통해 주문 조회·배송 확인까지의 평균 소요 시간 약 30% 단축
마이페이지 내 평균 화면 이동 수가 기존 대비 1.5단계 감소
마이페이지 내 평균 화면 이동 수가 기존 대비 1.5단계 감소
재방문 사용 가치 증대
마이페이지 개편 이후 재방문 사용자의 체류 시간 약 15% 증가,
단순 조회 목적 방문 비율이 감소하고 실제 기능 활용률이 개선됨
단순 조회 목적 방문 비율이 감소하고 실제 기능 활용률이 개선됨
핵심 기능
사용자 목적 중심 정보 우선순위 전략
재방문 사용자의 주요 목적을 기준으로 정보 우선순위를 재정의하고, 불필요한 메뉴 탐색 없이 핵심 정보가 즉시 인지되도록 구조를 설계함
진행 단계
기획
2024.10.
마이페이지 이용 목적과 행동 데이터를 분석해 탐색 비효율 문제를 정의하고, 개인 상태를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드형 구조로 개편 방향과 우선순위를 설정함
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개: 서비스의 메인 타깃과 카테고리 등을 포함한 간략한 소개 - 예시) 주부들을 위한 생활용품 커머스 웹 디자인 2) 작업 범위: 디자인 작업 범위 및 지원 환경 - 예시) 브랜드 디자인, 배너 디자인, 서비스 UI/UX 디자인 등 - 예시) Android, iOS, 반응형 웹 등 3) 주요 작업: 해당 서비스의 주요한 디자인 작업 및 주요 페이지 - 예시) 워드마크 로고
