플러스프로젝트 배경
예매 기능 개선이 아니라, 사용자가 끝까지 안심하고 예매할 수 있는 구조를 설계한 프로젝트 1. 문제점 ▫︎ 예매·결제 과정에서 사용자 흐름이 단절되고 상태 인지가 어려워 이탈이 반복 발생 ▫︎ 열차 조회 결과, 좌석 선택, 결제 단계에서 정보·CTA·시스템 상태가 일관되지 않게 노출 ▫︎ UT 결과, 참여자 100%가 동일한 지점에서 혼란을 경험, 신뢰 지표 평균 2/5 수준 ▫︎ 기존 홈은 즉
프로젝트 성과
예매 완주율 증가(+25~30%)
조회 → 좌석 선택 → 결제 흐름 단절 구간 해소로 중도 이탈 감소
오클릭률 감소 (-30~35%)
예약 가능/불가 상태를 버튼 텍스트가 아닌 UI 상태로 표현
재탐색 발생률 감소 (-40%)
열차 조회 결과 상단에 검색 조건 고정 노출
신뢰 지표 개선 (+2.0 → 3.8/5)
신뢰 지표 개선 (+2.0 → 3.8/5)
핵심 기능
여정 중심 홈 구조
로그인 상태 기반 개인화 정보(예매 티켓, 최근 여정 검색) 우선 노출
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2025.04.
▫︎ 사용자 조사 및 문제 정의 : UT, 퍼널 분석을 통해 Critical Issue 3개 도출
▫︎ As-is 흐름 분석 : 홈–조회–결제 전 구간 화면/행동 단위 분해
▫︎ As-is 흐름 분석 : 홈–조회–결제 전 구간 화면/행동 단위 분해
프로젝트 상세
열차·연계 교통·결제 등 단일 서비스에서 완결시키는 All-in-One 이동 경험으로 전환, 예매 시간·이탈률을 대폭 감소시키고 재이용률을 높임 [주요 직무] 고객 형태 분석을 통한 APP 컨셉 기획 길찾기, 장소 검색을 통한 연계 교통과 부가 서비스 기능 도입 추가 기능에 대한 기능 정책 설계, 화면 설계 및 스토리보드 작성 시스템/유저 케이스에 대한 분석과 정의를 통한 시스템 안정성에 기여
