플러스
프로젝트 배경
운영 CS를 줄이기 위해, 시스템이 먼저 일을 안내하도록 바꾼 SaaS UX 재구축 프로젝트 1. 문제점 ▫︎ PMS 운영 과정에서 유사 CS가 하루 평균 약 100~120건 반복 발생 ▫︎ 초기 프로젝트 세팅, 작업 등록, 워크플로 관리가 복잡해 운영·개발 리소스 과다 소모 ▫︎ 대시보드·테이블·워크플로가 단순 현황 나열 중심으로, “지금 무엇을 해야 하는지”를 알기 어려운 구조 ▫︎ 이로 인해
위시켓과 함께한 진행 과정
프로젝트 등록
프로젝트 관리 시스템 UI/UX 기획 및 디자인
2024.06.17.
프로젝트 완료
주식회사 커버드림잇프로젝트 성과
운영 CS 감소 (-45~55%)
업무 우선순위 가이드 및 상태 기반 알림 구조 도입
초기 세팅 소요 시간 단축 (-40%)
프로젝트/작업 등록 모달 구조 단순화
작업 누락 및 오류 감소 (-30%)
워크플로 시각화 및 상태 고정 노출
업무 처리 속도 개선 (+25%)
대시보드에서 ‘오늘 할 일’ 즉시 확인 가능
핵심 기능
업무 우선순위 기반 대시보드
상태·기한·담당자 기준으로 오늘 처리할 작업 자동 정렬
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2024.04.
▫︎ 운영 CS 분석 : 반복 문의 유형 분류 및 원인 맵핑
▫︎ As-is UX 진단 : 대시보드, 테이블, 워크플로 전 화면 사용성 점검
▫︎ As-is UX 진단 : 대시보드, 테이블, 워크플로 전 화면 사용성 점검
프로젝트 상세
B2B 프로젝트 관리 SaaS 및 설치형 서비스를 통합 재구축 프로젝트로, 복잡한 서비스 구조와 다단계 절차를 사용자 중심 UX로 단순화하고, 데이터 관리·협업 기능을 고도화 (기여도 100%) [주요 직무] - B2B 프로젝트 관리 툴 재구축 과정에서 서비스 구조 분석, UX 전략 수립, 핵심 사용자 시나리오 정의 등 서비스 기획 전반을 담당 - 복잡한 기존 프로세스를 사용자 관점에서 재정의하고,
