운영 CS를 줄이기 위해, 시스템이 먼저 일을 안내하도록 바꾼 SaaS UX 재구축 프로젝트

1. 문제점
▫︎ PMS 운영 과정에서 유사 CS가 하루 평균 약 100~120건 반복 발생
▫︎ 초기 프로젝트 세팅, 작업 등록, 워크플로 관리가 복잡해 운영·개발 리소스 과다 소모
▫︎ 대시보드·테이블·워크플로가 단순 현황 나열 중심으로, “지금 무엇을 해야 하는지”를 알기 어려운 구조
▫︎ 이로 인해 프로젝트 지연, 작업 누락, 담당자 변경 관련 오류 빈번

2. 프로젝트 목표
▫︎ 운영 CS 감소: 반복 문의를 UI/UX 차원에서 선제 해결
▫︎ 업무 효율 개선: 오늘 처리해야 할 업무를 즉시 파악 가능한 구조 제공
▫︎ 시스템 정착: 비숙련자도 빠르게 적응 가능한 PMS 환경 구축

3. 주안점
▫︎ ‘관리자 시점’이 아닌 실제 운영 담당자의 하루 업무 흐름 기준 설계
▫︎ 데이터 입력·확인·커뮤니케이션을 분리하지 않고 한 흐름으로 연결
▫︎ 테이블·워크플로를 단순 데이터가 아닌 행동 중심 UI로 전환

B2B 프로젝트 관리 SaaS 및 설치형 서비스를 통합 재구축 프로젝트로, 복잡한 서비스 구조와 다단계 절차를 사용자 중심 UX로 단순화하고, 데이터 관리·협업 기능을 고도화 (기여도 100%)

[주요 직무]
- B2B 프로젝트 관리 툴 재구축 과정에서 서비스 구조 분석, UX 전략 수립, 핵심 사용자 시나리오 정의 등 서비스 기획 전반을 담당
- 복잡한 기존 프로세스를 사용자 관점에서 재정의하고, 정보구조(IA) 및 메뉴 체계를 재설계하여 핵심 기능 접근성을 강화
- 주요 기능 영역(프로젝트 생성, 진행 현황, 작업 관리 등)에 대한 UX 플로우 및 와이어프레임을 설계하고, 상세 화면 설계서 작성을 리딩
- 관리자·실무자용 대시보드 UI를 직접 디자인하고, 디자인 시스템 구축을 통해 서비스 전반 UI 일관성 확보
- ShadCN 기반 UI 컴포넌트 설계를 통해 반응형 환경을 고려한 사용성 개선 및 개발 생산성 향상
- 기획자·프론트엔드·백엔드 개발자와 협업하며 정책 정의, 인터랙션 설계, 기능 구현 방향 조율