플러스프로젝트 배경
1) 문제점 (Pain Point) 상담 인력 의존 구조 민원 처리 대부분이 **사람 중심(콜센터 상담원)**으로 운영 반복적인 문의가 많음에도 자동화 수준 낮음 결과: 인건비 증가 상담 대기 시간 증가 서비스 품질 편차 발생 비정형 음성 데이터 처리의 한계 전화 민원은 대부분 자연어 + 구어체 + 감정 포함 기존 시스템은 키워드 기반 처리 수준 결과: 정확한 의도 파악 어
프로젝트 성과
세종텔레콤 연동
070, 060 연동 경험
미국 Retells.com 콜 센터 신기술 적용 가능성 검토 및 향후 신기술 쉽게 적용 방안 마련
미국 Retells.com 콜 센터 신기술 적용 가능성 검토 및 향후 신기술 쉽게 적용 방안 마련
핵심 기능
교사가 전화를 직접 안받고 콜을 요약해서 문자 및 카카오 메시지로 전송하는 기능
1차 콜은 AI가 상담하고, 음성으로 상담 하고,
문자 대응은 문자 대응
콜에 대한 사전 공지 및 DB화
문자 대응은 문자 대응
콜에 대한 사전 공지 및 DB화
진행 단계
교육부 데모를 위한 민원콜 랜딩 사이트 구축
2025.12
ChatGPT LLM API 연동
백엔드로 PDF 생성 모듈 및 구현
060/070 세종 텔레콤 연동
백엔드로 PDF 생성 모듈 및 구현
060/070 세종 텔레콤 연동
프로젝트 상세
✅ AI 민원 지킴이 포트폴리오 소개 1) 포트폴리오 소개 서비스 카테고리: AI / 음성인식 / LLM 기반 민원 자동화 시스템 메인 타깃: 공공기관, 지자체, 콜센터 운영 조직, 고객 상담 센터 소개: 전화 기반 민원 접수 및 상담 업무를 자동화하기 위해 음성인식(STT), LLM, RAG, Vector Store를 통합한 AI 민원 대응 시스템을 구축. 사용자의 음성 민원을 실시간으로
