플러스프로젝트 배경
1) 포트폴리오 소개 - 병원과 환자 간 상담을 통합 관리하는 의료 CRM 및 AI 상담 플랫폼 개발 - 병원 상담 운영을 효율화하고 환자 문의 대응을 자동화하기 위한 AI 챗봇 + 상담사 채팅 + SNS 채널 통합 CRM 서비스 - 주요 타깃: 병원 상담 운영팀 및 해외 환자를 포함한 병원 이용 고객 2) 프로젝트 목표 - AI 기반 병원 상담 자동화 플랫폼 구축: 챗봇 질의응답을 통해 환자 문
프로젝트 성과
SNS 채널 상담 통합 관리
6개 SNS 채널을 하나의 CRM에서 통합 관리하여 상담 운영 효율을 개선
글로벌 상담 환경 구축
AI 자동 번역 기능을 통해 외국 고객과의 상담을 지원하고 해외 환자 유치 기반 마련
24시간 상담 자동화
AI 챗봇을 도입하여 상담사 없이도 24시간 환자 문의 대응 가능하도록 구현
핵심 기능
상담 위젯
병원 웹사이트에 삽입되는 채팅 위젯으로 AI 챗봇 상담, 상담사 전환, 예약 연동을 통해 환자 문의를 실시간으로 처리
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2025.11.
병원 상담 운영 프로세스 분석 및 AI 챗봇 상담, SNS채널 상담 통합 CRM 요구사항 도출
프로젝트 상세
1. 서비스 소개 - 병원과 환자 간 상담을 효율적으로 관리하기 위한 AI 기반 병원 CRM 및 상담 위젯 플랫폼을 개발했습니다. - 환자는 웹 채팅 위젯 또는 SNS 채널을 통해 AI 챗봇 상담을 진행하고 필요 시 상담사와 실시간 상담을 이어갈 수 있습니다. - 병원은 CRM 시스템을 통해 상담 운영 시간, FAQ, 상담 이력, 고객 정보, 상담사 배정 등 상담 관련 정보를 통합 관리할 수 있습니다
