플러스프로젝트 배경
FlowOps 는 팀의 업무 요청, 운영 이슈, 고객 문의를 하나의 흐름으로 통합 관리하는 운영 대시보드형 B2B SaaS입니다. 기업의 운영팀은 고객 문의, 내부 요청, 운영 이슈를 메신저, 이메일, 스프레드시트 등 여러 채널에서 동시에 관리하는 경우가 많습니다. 이로 인해 요청 누락, 담당자 불명확, 진행 상태 파악의 어려움, 운영 보고 비효율이 반복적으로 발생합니다. FlowOps는 이러한 문제를
프로젝트 성과
운영 요청 관리 구조 표준화
요청 등록, 상태 관리, 담당자 배정, 댓글, 활동 이력까지 이어지는 운영 워크플로우를 하나의 서비스 구조로 정리해 실제 백오피스형 SaaS 포트폴리오로 확장 가능한 기반을 만들었습니다.
멀티 테넌트 SaaS 구조 설계
organization_id 기반의 데이터 분리 구조와 역할 기반 권한 모델을 정의해, 여러 조직이 함께 사용할 수 있는 운영 서비스 아키텍처를 설계했습니다.
관리자 관점의 운영 가시성 강화
상태별 요청 분포, 담당자별 처리량, 완료율, 평균 처리 시간을 한눈에 볼 수 있는 KPI 대시보드 구조를 정의했습니다.
기획부터 화면 설계까지 일관된 산출물 구성
PRD, IA, 사용자 플로우, ERD 초안, 와이어프레임, 시안까지 일관된 흐름으로 정리해 서비스 설계형 포트폴리오로 완성했습니다.
핵심 기능
통합 요청 관리
여러 채널로 들어오는 요청을 하나의 시스템에서 등록, 조회, 상세 확인할 수 있도록 설계했습니다.
추천 이미지: 요청 목록 화면, 요청 상세 화면
추천 이미지: 요청 목록 화면, 요청 상세 화면
진행 단계
기획
2026.02.
서비스 목표, 문제 정의, 핵심 사용자, MVP 범위를 정리하고 PRD 초안을 작성했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 B2B SaaS 운영 대시보드 웹 서비스 기획 및 구축 프로젝트입니다. 운영팀, 관리자, 실무 담당자가 하나의 시스템 안에서 요청을 접수하고, 상태를 관리하고, 담당자를 배정하고, 처리 이력을 추적할 수 있도록 설계한 백오피스형 SaaS입니다. 2) 작업 범위 - 서비스 기획 및 PRD 작성 - IA 설계 및 사용자 플로우 정의 - UI/UX 설계 및 화면 구조 정의
