플러스프로젝트 배경
1. 문제점 (Pain Points) 고객 관리의 이원화 및 파편화: 한국인 고객은 카카오톡/네이버로, 중국인 고객은 위챗/샤오홍슈/전화로 유입되어 예약 정보가 분산 관리됨으로써 중복 예약 및 누락 사고가 빈번함. 외국인 고객 결제 및 환급의 번거로움: 중국 고객이 선호하는 위챗페이, 알리페이 등 해외 간편결제 시스템 부재와 수동으로 진행되는 텍스 리펀(Tax Refund) 절차로 인해 결제 대기 시간
프로젝트 성과
중국인 고객 객단가(ARPU) 25% 상승
중국 고객 전용 고부가가치 패키지 구성 및 위챗페이 등 결제 편의성 제공을 통해 내국인 대비 상대적으로 높은 시술 단가를 유도하는 성과를 거두었습니다.
예약 부도율(No-show) 35% 감소
국가별 최적화된 메신저(카카오/위챗)를 통한 자동 예약 확정 및 리마인드 메시지 발송으로 고객의 방문 노쇼를 획기적으로 개선했습니다.
신규 유입 고객 중 중국인 비중 50% 돌파
샤오홍슈 연동 리뷰 이벤트 및 중국 현지 플랫폼과의 데이터 제휴 마케팅을 통해 타 뷰티 숍 대비 월등히 높은 글로벌 고객 유치 경쟁력을 확보했습니다.
고객 상담 및 결제 프로세스 시간 40% 단축
다국어 시술 가이드 활용과 자동 Tax Refund 시스템 도입으로 기존 수동 처리 방식 대비 고객 1인당 평균 대기 시간을 대폭 줄여 회전율을 높였습니다.
고객 재방문율(Retention) 20% 향상
시술 이력 데이터를 기반으로 한 맞춤형 사후 관리 메시지 및 주기별 재방문 권장 알림을 통해 단순 일회성 관광객을 충성 고객으로 전환하는 성과를 냈습니다.
핵심 기능
한·중 통합 스마트 예약 엔진 (Cross-Border Booking Engine)
네이버/카카오(한국)와 위챗/샤오홍슈/신양(중국) 등 국가별 주요 유입 채널의 예약을 하나의 캘린더로 통합 관리하여 중복 예약을 방지하고 예약 누락률을 제로화합니다.
프로젝트 상세
[레퍼런스 사이트] https://doctormng.heeyam.com/ ID:okdamoyo, P/W:1234 1. 프로젝트 소개 프로젝트명: 닥터스 피부과 글로벌 뷰티 시술 통합 CRM 플랫폼 포트폴리오 설명: 국내 뷰티 시장의 큰 비중을 차지하는 내국인과 중국인 관광객을 동시에 관리할 수 있는 이중 언어/결제 시스템 기반의 고객 관리 솔루션입니다. 단순 예약 관리를 넘어 시술 사진 아
