플러스프로젝트 배경
1) 예상 리스크 및 대응 계획 - 멀티 채널 어댑터 추가 시 기존 파이프라인 안정성 저하 리스크가 있으며, 어댑터 인터페이스 단위 테스트와 스테이징 환경 검증 절차를 통해 대응할 계획입니다. - 고객 중복 식별 오매핑(다른 고객을 동일인으로 병합) 리스크가 있으며, 복합 키 신뢰도 점수와 수동 검토 큐를 통해 오매핑을 최소화할 계획입니다. - 워크플로우 규칙 충돌(동일 상담에 복수 트리거 동시 발동)
프로젝트 성과
채널별 어댑터 패턴 멀티채널 수신 구조 설계
카카오·이메일·SMS를 동일 인터페이스로 정규화하는 어댑터 패턴을 적용하여 신규 채널 추가 시 확장 비용을 최소화하는 구조를 설계합니다.
복합 키 기반 고객 CRM 프로필 자동 매핑 구현
전화번호·이메일 복합 키로 채널을 가로질러 동일 고객을 식별하고 상담 이력을 통합하는 프로필 매핑 구조를 구현합니다.
키워드 규칙 엔진 기반 자동 태그·긴급도 분류 구현
AND/OR 조건과 가중치 점수를 지원하는 설정 가능 규칙 엔진으로 코드 수정 없이 분류 로직을 운영 중 조정할 수 있는 구조를 구현합니다.
트리거-액션 워크플로우 자동화 엔진 설계
미응답 에스컬레이션·자동 답변·상태 변경을 트리거-액션 규칙으로 조합하는 워크플로우 엔진과 실행 이력 추적 구조를 설계합니다.
핵심 기능
멀티채널 통합 수신 레이어
카카오톡, 이메일, SMS로 들어오는 모든 상담을 하나의 통합 인박스에서 확인하고 슬랙으로 전달합니다
진행 단계
멀티채널 어댑터 설계
2026.04.
채널별 어댑터 인터페이스 정의, 정규화 Message 스키마 설계, DB 스키마(고객·상담·메시지·태그·워크플로우) 정의.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 카카오톡·이메일·SMS 등 복수 채널로 유입되는 고객 상담을 슬랙 워크스페이스에서 통합 관리하는 멀티채널 허브 플랫폼 구현 데모입니다. 채널별 브리지 레이어 위에 CRM 통합, 자동 태그·우선순위 분류, 상담 분석 대시보드를 추가한 확장 아키텍처를 제안합니다. 카카오-슬랙 브리지 MVP를 넘어 상담 운영 전반을 자동화하는 방향을 구체적으로 설계합니다. 2) 작업 범위 - 멀티채널
