플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - CS팀의 반복적인 단순 문의 처리로 인한 업무 과부하 - 고객 응대 이력·인시던트 데이터가 분산되어 운영 현황 파악 어려움 2) 해결책 - Agentic AI가 고객 문의를 자동 분류·응대하는 AI 운영 OS 구축 - AI 에이전트와 ElevenLabs 음성 통화로 멀티채널 고객 응대 - 멀티테넌트 구조로 조직별 독립 운영 환경 제공
프로젝트 성과
AI 에이전트 응대로 단순 문의 처리 시간 75% 단축
AI 에이전트 자동 응대로 CS 단순 문의 처리 시간 75% 단축. 인시던트 데이터 자동 추출로 운영 리포트 효율화
핵심 기능
AI 대화 에이전트
LLM 기반 고객 문의 자동 분류 및 응답 생성. 인시던트 데이터 자동 추출로 CS 운영 리포트 생성 지원
진행 단계
요구사항 분석 및 설계
2024.10.
AI 대화 에이전트 설계 및 멀티테넌트 아키텍처 확립. 인시던트 추출 모델·인박스 데이터 구조 정의
프로젝트 상세
PURE는 BRIGHTON AI가 개발한 Agentic AI 기반 고객 운영 인프라 플랫폼입니다. 복잡한 고객 상담 업무를 AI 에이전트가 자율적으로 처리하여 기업의 고객 서비스 운영 효율을 극대화합니다. 1) 포트폴리오 소개 - 서비스명: PURE (Customer Service AI Operating System) - 카테고리: Agentic AI 기반 고객 운영 인프라 SaaS - 주요 타깃:
