플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 상담사 부재 시간대에 문의가 적체됨 - 반복 문의가 운영 인력 부담을 늘림 2) 목표 - 24시간 1차 응대를 챗봇이 담당 - 응답 결과를 카카오 알림톡으로 자연스럽게 연결 3) 주안점 - 사용자가 챗봇임을 인지하면서도 답답하지 않은 톤 - 운영자 입장에서의 로그 확인 편의
프로젝트 성과
1차 응대 자동화
반복 문의의 상당 부분을 챗봇이 즉시 응대
운영 부하 감소
상담사가 복잡한 케이스에 집중할 수 있는 환경 조성
핵심 기능
GPT 챗봇 임베드
사이트 내 위젯으로 즉시 상담 가능
진행 단계
기획
2024.03.
문의 유형 분류와 챗봇 응답 시나리오 작성
프로젝트 상세
GPT 기반 챗봇을 임베드한 상담 사이트입니다. 카카오 알림톡 연동까지. [주요 섹션] - 서비스 소개 · 챗봇 미리보기 · 사용 흐름 · 요금제 · 도입 사례 · 도입 문의 [기술 스택] - Next.js, React, TailwindCSS [디자인 포인트] - 콘셉트에 맞는 톤·타이포·여백 구성
