플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 전화·메신저·수기로 민원이 분산되어 처리 누락과 이력 관리가 어려움 - 접수된 장문의 민원을 사람이 일일이 분류·배정해 대응 속도와 일관성 저하 - 건물·층·호실별 접수 경로가 정리되지 않아 현황 파악이 어려움 - 운영 건물이 늘어날수록 통합 관리와 권한 분리가 복잡해짐 2) 프로젝트 목표 - QR 접수부터 AI 분류, 작업자 배정, 처리 완료까지 하나의 흐름으로 운영 - 현장
프로젝트 성과
AI 민원 카드로 요약·분류·긴급도 자동 정리 구현
QR로 접수된 장문 민원을 한 줄 요약 + 카테고리 태그 + 3단계 긴급도로 자동 정리하는 AI 민원 카드를 구현해, 관리자가 작업자 배정까지 한 화면에서 처리하도록 설계.
관리자·현장·작업자 3개 역할 화면 분리 구현
관리자 대시보드(PC), QR 무로그인 접수(모바일), 작업자 처리(모바일) 3개 화면을 역할별로 분리 설계해 멀티 테넌트 권한 구조를 시안으로 검증.
핵심 흐름이 작동하는 프로토타입 1차 완성
접수번호 자동 생성, 작업자 상태 변경(진행→완료), 결과 사진 등록까지 실제 작동하는 Mock으로 구현하고, 토큰 기반 디자인 시스템으로 3개 화면 톤을 통일.
핵심 기능
AI 민원 자동 요약·분류·긴급도
QR로 접수된 장문 민원을 AI가 한 줄로 요약하고 카테고리와 3단계 긴급도를 자동 판별해 관리자 화면에 카드로 정리.
진행 단계
사전 기획 및 화면 구성 정의
2026.05.
RFP의 핵심 요구(QR 접수·AI 분류·작업자 배정·멀티 테넌트)를 분석하고, 관리자·현장·작업자 3개 역할의 화면 구성과 흐름을 정의.
프로젝트 상세
■ 사전 기획 시안 소개 건물·시설 현장에서 발생하는 민원을 QR 접수부터 AI 분류, 작업자 배정, 처리 완료까지 한 흐름으로 운영하는 SaaS 콘솔의 사전 기획 시안입니다. RFP를 먼저 읽고 핵심 화면을 직접 구현해, 실제 작동하는 형태로 정리했습니다. ■ 시안 구성 — 세 가지 역할 화면 ㅡ 관리자 대시보드 (PC) - QR로 접수된 민원을 AI가 요약
