플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 신규 입사자가 입사 첫 주에 수십 개의 규정 교육과 권한 신청을 7개 채널에 분산된 채로 수동 처리해야 함 - 절차가 흩어져 있어 온보딩 이수율이 62%에 그치고, 평균 9.3일이 소요됨 - IT 헬프데스크가 동일한 권한 발급 요청 티켓(월 평균 320건)에 반복 대응하여 본질 업무를 놓침 2) 프로젝트 목표 - 여정 통합: 교육·권한 절차를 단일 퀘스트 트랙으로 묶어 '다음 할
프로젝트 성과
온보딩 이수율 62% → 93.8% (+31.8%p)
분산된 절차를 단일 퀘스트 트랙으로 통합해 중도 이탈을 줄이고 완주율 대폭 개선
평균 온보딩 완료 기간 9.3일 → 4.1일(-56%)
명확한 단계 안내와 권한 자동 발급으로 대기 시간 제거
IT 권한 발급 티켓 47.2% 감소(월 320건 → 169건)
퀘스트 완료 기반 자동 프로비저닝 도입으로 수동 티켓 처리량 절감
신규 입사자 첫 주 만족도 4.7/5.0(응답 312명)
친근한 게임형 UX로 온보딩 경험 만족도 확보
핵심 기능
퀘스트 온보딩 트랙
- 직무별로 필요한 규정 교육·권한 절차를 단계형 퀘스트로 재구성
- 신입은 다음 할 일을 고민할 필요 없이 트랙을 따라 자연스럽게 완주
- 신입은 다음 할 일을 고민할 필요 없이 트랙을 따라 자연스럽게 완주
진행 단계
리서치 및 요구사항 정의
2025.03.
현업 인터뷰, 온보딩 여정 맵 작성, 분산 채널 문제 정의
프로젝트 상세
▌글로벌 IT 기업의 신규 입사자를 위한 사내 온보딩 게이미피케이션 플랫폼 1) 포트폴리오 소개 - 흩어진 규정 교육 이수와 시스템 권한 발급 절차를 하나의 게임형 퀘스트 여정으로 통합한 B2B HR Tech 서비스 - 메인 타깃: 신규 입사자 + 운영 주체인 HR·IT 운영팀 2) 작업 범위 - 작업: 서비스 기획, 화면 설계, UI/UX 디자인, 디자인 시스템 구축, Front-end 개발
