플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 수거 문의가 전화·카톡·이메일로 흩어져 응대 누락과 중복이 발생 - 외부 폼에 의존해 견적·문의 이력이 분석 가능한 자산으로 남지 않음 - 배차·정산 확장을 가정하지 않으면 향후 스키마 재설계 비용이 발생 2) 프로젝트 목표 - 분산된 문의 채널을 자체 DB 접수로 일원화해 응대 일관성과 운영 가시성 확보 - 간이 견적 조회로 상담 유입을 늘리고 문의 데이터를 자산화 - 향후
프로젝트 성과
접수부터 첫 응대까지 평균 4.2시간 → 38분
- 전화·카톡·이메일로 분산되던 문의를 자체 DB 접수로 일원화해 문의 누락 0건 달성
- 접수부터 첫 응대까지의 시간을 평균 4.2시간에서 38분으로 단축
- 접수부터 첫 응대까지의 시간을 평균 4.2시간에서 38분으로 단축
접수 처리 시간 6.5분 → 1.8분/건
- 관리자 백오피스의 진행 상태 관리로 접수 건당 처리 시간을 6.5분에서 1.8분으로 단축
간이 견적 조회 → 수거 문의 전환율 21.3%
- 출발지-도착지-품목-차종 조건별 단가 매트릭스 기반 간이 견적 조회를 통해 상담 유입을 늘려, 견적 조회의 21.3%가 실제 수거 문의로 전환
2차 '수거 배차' 모듈 무중단 증설 (마이그레이션 0회)
- 접수·차량·정산을 분리한 정규화 스키마로 1차를 설계해, 1차 오픈 후 2차 '수거 배차' 모듈을 스키마 변경 없이 무중단으로 증설
핵심 기능
다채널 상담 연동
- 전화·카카오톡 플로팅 버튼으로 분산 상담 채널을 접수 데이터와 연결해 응대 가시성을 확보
진행 단계
요구 정의·화면 설계 + 확장 ERD/아키텍처 설계
2025.06.
- 요구사항 정의서·화면 설계서 작성과 함께, 향후 배차/정산 확장을 고려한 정규화 ERD·시스템 아키텍처를 선설계
프로젝트 상세
❚ 공장·사업장 대상 산업 폐기물 수거 견적·접수 B2B 플랫폼 1) 포트폴리오 소개 - 전화·메신저·이메일로 분산되어 있던 수거 문의를 자체 DB로 일원화하고, 조건별 단가 매트릭스 기반 간이 견적과 관리자 백오피스를 제공하는 확장형 B2B 플랫폼 - 1자(견적·접수) 오픈 후 '수거 배차' 모듈까지 무중단 증설해 운영 중 - 메인 타깃: 폐기물 배출 사업장 고객 및 내부 운영 관리자 2)
