플러스프로젝트 배경
반복 문의를 줄이는 것보다 먼저 중요한 일은 숙소 지식을 신뢰할 수 있게 정리하는 것이었습니다. 그래서 답변 생성보다 지식 관리, 직원 확인, 예외 상황 인계까지 같이 설계했습니다.
프로젝트 성과
운영 지식 중앙화
분산된 숙소 안내와 응대 기준을 지식베이스와 관리자 흐름으로 묶었습니다.
핵심 기능
지식베이스 기반 AI 응대
숙소별 안내 데이터를 기준으로 답하고 필요한 경우 직원 확인 흐름으로 넘깁니다.
진행 단계
요구사항 정리와 응대 흐름 설계
2026.06.
게스트 질문 유형, 직원 인계 기준, 관리자 수정 범위를 먼저 정의했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 숙박 운영에서는 객실 안내, 체크인, 주변 정보, 반복 문의가 여러 채널로 흩어져 담당자가 같은 답을 계속 입력해야 했습니다. 2) 작업 범위 숙소 지식베이스를 구조화하고 게스트 질문에 답하는 AI 응대 흐름, 다국어 안내, 관리자 편집, 직원 인계 로직을 함께 설계했습니다. 3) 주요 업무 숙소별 안내 데이터 정리, AI 응대 시나리오, 관리자 편집, 직원 인계 기준을
