플러스프로젝트 배경
1) 문제 - 동일 사용자가 여러 기사앱에서 케어플러스를 중복 가입하는 구조로 서비스 실사용률 저하, 구독료 중복 납부, 운영 혼선이 발생 2) 목표 - 가입 구조를 DI(주민번호) 기준으로 단일화하고 앱 간 동기화를 자동화해 신규 가입률 10% 이상 증가, 해지율 감소 - 가입·구독·해지 정책의 일관성과 사용자 경험을 통합하는 시스템 구조 개선 3) 주안점 - 활동 패턴 기반 세그멘테이션으
프로젝트 성과
신규 가입률 10% 증가
DI 기반 단일 가입 구조 개편 후 서비스 신규 가입률 10% 증가
CS 감소 및 사용자 경험 개선
복수 앱 사용자 대상 통합 정책 적용으로 서비스 혼선·CS 감소, 전체 서비스 플로우 일관성 확보
핵심 기능
DI 기반 단일 가입
주민번호(DI) 기준으로 가입 구조를 단일화하고 기사업 간 가입/해지 정보를 실시간 동기화
진행 단계
사용자 리서치 및 문제 진단
2025.05.
가입/해지 기사군 활동 패턴 기반 세그멘테이션, 사용자 리서치 설계 및 결과 분석
프로젝트 상세
(1) 역할/권한 PM으로서 플랫폼 정책 및 구조(시스템 아키텍쳐) 개편 리드, 지표(운영 데이터 및 사용자 리서치 결과)를 기반으로 한 유지보수 (2) 팀/협업 구조 디자인, 개발, 데이터, 사업, 영업, 재무 등 크로스펑셔널 조직과 협업, 데일리 스크럼/리뷰 운영 (3) 프로젝트 개요 - 케어플러스 서비스 가입/해지 기사군을 활동 패턴 기반으로 세그멘테이션하여 사용자 리서치 진행, 응답 결과 분석
