플러스프로젝트 배경
1) 문제 - 경유지 요금을 실 운행 거리와 무관하게 고정 요금으로 부과해 고객·기사 모두 예상 요금과 실제 요금 간 불일치를 경험 - 요금 정책 신뢰도 저하와 CS 증가로 이어짐 2) 목표 - 운행 시 경유 거리 기반의 합리적인 요금 체계를 설계해 예상 요금과 실제 요금 간 정합성 확보 및 요금 정책 신뢰도 제고 3) 주안점 - 0~15km 구간은 요금 체감이 큰 만큼 세분화된 구간 설계로
프로젝트 성과
CS 20% 감소
기사·고객 모두 납득 가능한 요금 구조 수립으로 CS(민원) 건수 20% 감소
핵심 기능
구간별 세분화 요금
0~15km 구간은 체감 형평성을 위해 세분화, 20~50km 이상은 단순 증가 요율을 적용한 구간별 요금 체계
진행 단계
문제 진단 및 가설 수립
2025.03.
고정 요금 구조로 인한 CS 발생 원인 분석, 거리 기반 요금 개선 가설 수립
프로젝트 상세
(1) 역할/권한 PM으로서 플랫폼 정책 및 구조(시스템 아키텍쳐) 개편 리드, 지표(운영 데이터 및 사용자 리서치 결과)를 기반으로 한 유지보수 (2) 팀/협업 구조 디자인, 개발, 데이터, 사업, 영업, 재무 등 크로스펑셔널 조직과 협업, 데일리 스크럼/리뷰 운영 (3) 프로젝트 개요 운행 시 경유 거리 기반으로 합리적인 경유 요금 체계를 설계하여 예상 요금과 실제 요금 간의 정합성 확보 및 요금
