플러스프로젝트 배경
개인 휴대전화 영업 통화와 엑셀 수기 관리, 통화 녹취·개인정보 취급 규정 등 TM 콜센터 CRM 수준의 업무 흐름을 먼저 파악하고, 인앱 통화 발신부터 AI 요약·관리자 검토까지 전 과정을 실제 서버·DB로 동작하는 MVP로 사전 구현했습니다. 통화 종료 직후 자동 요약 도착, 마케터 간 데이터 접근 차단, 관리자 녹취 열람 감사 기록 등 실제 운영 시나리오 7가지를 실서버에서 사전 검증해둔 덕분에,
프로젝트 성과
통화 종료 30초 안에 AI 요약 도착
통화를 끊으면 녹음이 자동 업로드되고 전사·핵심 요약이 고객 기록에 붙는 전 과정을 실제 통화로 확인했습니다.
역할 3단계 권한 분리 실동작 확인
최고관리자·중간관리자·마케터 권한을 나누고, 마케터가 다른 마케터의 고객·통화에 접근하면 차단되는 것까지 직접 검증했습니다.
고객 35명·통화 38건 데모로 관리 화면 검증
6단계 영업 파이프라인 보드, 마케터별 실적 분석, 일자별 통화 추이 차트가 실데이터로 채워져 동작합니다.
250건 동시 업로드 부하 실측
대량 동시 녹음 업로드를 실측해 한계를 수치로 확인하고, 본개발에서 필요한 큐·DB 아키텍처 전환 근거를 확보했습니다.
AI 장애에도 멈추지 않는 자동 폴백
AI 서비스 오류 시 대체 전사·요약으로 자동 전환되어 마케터 업무 흐름이 끊기지 않는 것을 실서버 장애 상황에서 확인했습니다.
핵심 기능
인앱 통화·자동 녹음 업로드
앱 안에서 통화를 걸고 끊으면 녹음이 자동으로 서버에 저장됩니다. 통화 상태와 녹음 여부가 화면에 크게 표시됩니다.
진행 단계
요구사항 분석·화면 설계
2026.07.02.
공고 요구 31건을 기능 단위로 분해하고 화면 흐름·데이터 모델·연동 계획을 설계했습니다.
프로젝트 상세
TM 아웃바운드 마케터 조직을 위한 통화 녹취·AI 요약 CRM 파일럿입니다. 마케터가 모바일 화면에서 고객을 검색해 통화를 걸고 끊으면, 녹음 파일이 서버로 자동 업로드되고 전사와 AI 요약이 그 고객 기록에 자동으로 붙습니다. 관리자는 웹에서 녹음을 듣고 전사·요약을 검토하며, 마케터별 영업 파이프라인과 실적 분석을 한 화면에서 봅니다. [마케터 모바일 웹] 고객 등록·검색·수정, 원터치 통화 발신
