플러스프로젝트 배경
■ 해결하려는 문제 소상공인 매장에서 전화는 여전히 가장 중요한 주문·예약 채널이지만, 정작 매장은 전화를 받기 가장 어려운 구조로 일합니다. 사장님이 조리·접객 중이면 전화는 그대로 부재중이 되고, 부재중 전화 한 통은 곧 다른 가게로 넘어간 예약 한 건입니다. 그렇다고 전화 응대만을 위한 직원을 고용하기에는 인건비가 맞지 않고, 기존 ARS는 "1번을 누르세요" 방식이라 고객이 원하는 자연스러운 대화("
프로젝트 성과
상용 서비스 단독 구축·오픈
기획부터 통신 인프라·AI 엔진·포털·결제까지 전 영역을 자체 개발해 상용 오픈. 파일 700여 개, 커밋 300회 이상 규모의 프로덕션 시스템
자동화 테스트 기반 품질 체계
통화 처리·과금·환불 등 핵심 로직을 70여 개 자동화 테스트로 검증. 실결제가 발생하는 서비스 기준의 품질 관리 체계 구축
도입 장벽 제로 셀프서비스 구조
착신전환 설정만으로 도입되는 구조 구현. 가입·설정·결제·통화 확인까지 매장이 포털에서 스스로 완결하는 무영업 SaaS 모델 구축
단기간 풀스택 딜리버리
통신(SIP)·실시간 음성 AI·웹·결제라는 이질적 기술 영역을 1인 리소스로 통합, 개발 착수 3개월 내 상용 오픈 달성
핵심 기능
AI 자연어 전화 응대
고객이 사람에게 말하듯 물어도("토요일 저녁 4명 되나요?") AI가 알아듣고 응대. 버튼식 ARS가 아닌 실시간 음성 대화로 예약·문의·안내를 처리
진행 단계
기획·설계
2026.01.
시장 문제 정의, 요금제·수익 모델 설계, 통신 사업자 비교 검토. 착신전환 기반 도입 구조와 자체 호처리 아키텍처 방향 확정
프로젝트 상세
■ 프로젝트 개요 D:Talk(디톡)은 매장에 걸려오는 전화를 AI가 대신 받아 응대·예약 접수까지 처리하는 인바운드 AI 전화 응대 SaaS입니다. 사장님이 조리·접객 중에 전화를 놓치면 그대로 매출 손실로 이어지는 문제를, "전화 받는 AI 직원"으로 해결합니다. 매장은 기존 전화번호에 착신전환만 설정하면 되고, 별도 장비 설치 없이 포털에서 가입·결제 후 바로 사용할 수 있습니다. 아이디어 기획부터
