플러스프로젝트 배경
음성 AI 리셉셔니스트는 모든 전화를 자동 처리하는 것보다, 답변 가능한 문의와 직원이 받아야 하는 문의를 안정적으로 나누는 것이 중요합니다.
프로젝트 성과
답변과 직원 인계 기준 정리
전사, 정책 검색, 답변 가능 여부, 직원 인계, CRM 요약 흐름을 하나의 데모 캔버스로 정리했습니다.
핵심 기능
음성/RAG 인계 구조
자동 답변과 직원 인계를 분리해 운영 위험을 줄이는 리셉셔니스트 흐름입니다.
진행 단계
응대 분기 설계
2026.07.
문의 의도, 승인 자료 여부, 사람 인계 기준을 먼저 나누고 흐름을 설계했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 음성 문의를 전사하고 승인된 정책/FAQ 자료와 매칭한 뒤, 안전한 답변 초안 또는 직원 인계로 나누는 비활성 n8n 데모입니다. 모든 전화를 자동 처리한다는 주장보다, 답변 가능한 문의와 직원이 받아야 하는 문의를 분리하는 운영 기준을 강조했습니다. 2) 작업 범위 통화 입력, 전사, 정책 검색, 답변/인계 판단, CRM 요약 작성 흐름을 포트폴리오 캔버스로 정리했습니다.
