플러스프로젝트 배경
1) 프로젝트 개요 - 클라이언트: 와드(캐치테이블) - 서비스: 캐치테이블 글로벌 (해외 이용자 대상 레스토랑 예약·웨이팅 서비스) - 문제: 외국인 대상 웨이팅 미지원으로 인한 매장 CS 부담, 웨이팅 선호도가 높은 타겟 MZ세대층 미대응 - 해결: QR 기반 다국어(4개 언어) 웨이팅 등록 플로우 설계 및 개발 2) 프로젝트 목표 1. 언어 장벽 없이 웨이팅 등록을 끝까지 완료할 수 있는
핵심 기능
동적 QR + 국가 인증 기반 웨이팅 등록
매장 QR을 시간대별로 동적 갱신하고 접속 국가를 검증해, QR이 온라인에 퍼지며 웨이팅이 남용되는 상황을 원천 차단했습니다.
진행 단계
1. 문제 정의 및 리서치
2023.05.
매장 CS 피드백, 해외 유저 데이터 기반 다국어 웨이팅 필요성 검증
프로젝트 상세
캐치테이블 글로벌은 예약 중심의 파인다이닝 위주로 운영되던 서비스였습니다. 그런데 주요 타겟 국가(중국·일본·대만·홍콩)의 MZ세대는 예약보다 SNS에서 화제가 된 가성비 웨이팅 맛집을 더 선호했고, 정작 매장 현장에서는 한국어로만 제공되는 웨이팅 패드 때문에 외국인 응대에 어려움을 겪고 있었습니다. 외국인 손님이 몰리며 줄이 길어지는 문제까지 겹쳐, 매장과 서비스 리더십 모두 다국어 웨이팅의 필요성을 절감하
