플러스프로젝트 배경
신규 리드 인입, 지점 전달, 담당자 배정, 첫 연락, 방문·시승·견적 관리 등 자동차 판매 조직의 표준 리드 운영 흐름을 먼저 파악하고, 두 구간 응답 시간 계측부터 실패 리드 복구까지 반응형 웹 시스템으로 사전 구현했습니다. 정상 배정·타 지점 차단·라우팅 실패·관리자 재처리·단계 건너뛰기 차단 등 운영 시나리오 10가지를 미리 검증해둔 덕분에, 90일 안에 실제 홈페이지와 메시징 채널을 연결한 현장용 시
프로젝트 성과
두 구간 응답 시간을 한 화면에서 관리
인입→배정과 배정→첫 연락을 T1·T2로 분리해, 어느 구간에서 고객 응답이 늦어지는지 지점장이 즉시 확인하도록 구성했습니다.
3개 역할의 업무 범위를 명확히 분리
영업사원·지점장·관리자 3개 역할마다 첫 화면과 데이터 범위를 달리하고, 타 지점 리드 처리와 권한 밖 접근을 서버에서 차단했습니다.
4단계 영업 진행과 이탈 원인 보존
방문·시승·견적·계약 4단계를 순서대로 기록하고 건너뛰기를 막아, 퍼널 수치와 현장 기록이 서로 어긋나지 않게 했습니다.
알림 누락을 줄이는 5회 처리 구조
최초 1회와 재시도 4회를 outbox에 남겨 실패 원인을 추적하고, 끝내 처리되지 않은 건은 관리자 큐에서 확인하도록 설계했습니다.
모바일부터 관리자 화면까지 현장 검증
360px 모바일부터 1440px 관리자 화면까지 배정·연락·복구 흐름을 검증해, 이동 중 영업사원과 데스크톱 관리자가 함께 사용할 수 있습니다.
핵심 기능
T1·T2 이중 SLA 응답 시계
지점 전달과 담당자 첫 연락의 지연 원인을 분리하기 위해 두 시간을 따로 기록하고, 기준 초과 리드를 우선 대응 큐에 올립니다.
진행 단계
리드 운영 규칙과 역할 범위 정의
2026.08.
공고의 인입·지점 전달·수동 배정·영업 단계·KPI 요구를 역할별 화면과 상태 전이 규칙으로 정리했습니다.
프로젝트 상세
자동차 판매 조직에서 신규 리드가 들어온 뒤 담당 지점과 영업사원에게 전달되고 첫 연락까지 이어지는 과정을 하나의 운영 화면으로 구현했습니다. 지점장은 오래 기다린 리드부터 소속 영업사원에게 배정하고, 영업사원은 방문·시승·견적·계약 단계와 이탈 사유를 순서대로 기록합니다. 관리자는 지점·팀·개인별 응답 시간, 단계 전환율, 라우팅 실패, 알림 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 실제 홈페이지와 메시징 채
