플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 기존 상담 웹·관리 기능은 유지하면서 불안정하고 자주 끊기는 통신 계층을 재구축해야 함 - 회원, 상담사, PBX 내선 상태가 일치하지 않으면 연결 실패와 운영 혼선이 발생함 - 통화 시작·종료와 장애 원인을 추적하지 못하면 고객 문의와 정산 오류 대응이 늦어짐 2) 프로젝트 목표 - 회원 선택부터 상담사 수신까지 역할별 실시간 상담 흐름 검증 - Asterisk·AMI·WebS
프로젝트 성과
3개 역할 상담 흐름 연결
회원의 상담사 선택, 상담사의 웹 단말·대기 상태, 관리자의 운영 관제를 하나의 공개 프로토타입으로 연결했습니다.
6개 통신 계층 상태 통합 관제
Asterisk, AMI, WebSocket, HTTPS, SIP UDP 5160, 동적 내선 생성 상태를 한 화면에서 확인합니다.
CDR·AMI 기반 추적성 확보
통화 채널·내선·종료 원인과 ContactStatus·DeviceStateChange 이벤트를 기록해 장애 원인을 역추적합니다.
회원·상담사 운영 지표 시각화
요청 수, 수락·연결 성공률, 평균 응답, 활동 추이, 결과 분포와 시간대별 활동을 역할별 화면으로 제공합니다.
핵심 기능
회원 선택부터 상담사 수신 준비까지
회원은 실시간 상태를 보고 상담사를 선택하고, 상담사는 웹 통화 단말과 대기·알림 상태를 관리합니다.
진행 단계
공고·통신 장애 위험 분석
2026.08
기존 UI 유지, 통신 계층 교체, PBX 내선 동기화, CDR·정산 일관성을 핵심 검증 범위로 정의했습니다.
프로젝트 상세
※ 본 결과물은 실제 계약 수행 실적이 아니라, 기존 전화상담 플랫폼의 CTI/PBX 통신망 재구축 공고 수주를 위해 핵심 위험 구간을 선행 구현한 동작형 프로토타입입니다. 온톡은 회원이 실시간 상담사 상태를 확인하고 원하는 상담사를 선택하면, 상담사가 별도 SIP 앱 설정 없이 로그인 기반 웹 통화 단말에서 요청을 수신하도록 설계한 상담 플랫폼입니다. 운영 관리자는 Asterisk, AMI, 브라우저
