플러스프로젝트 배경
같은 질문이 매일 반복되어 담당자 시간을 잠식하고 있었습니다. 단순 문의는 자동으로 처리하되, 잘못된 답변으로 신뢰를 잃지 않는 선을 지키는 것이 과제였습니다.
프로젝트 성과
반복 문의 응대 자동화
자주 묻는 질문 응대를 사람 개입 없이 처리하고, 상담 내용에서 항목을 추출해 업무 데이터로 자동 저장하도록 해 상담 기록 입력 시간까지 줄였습니다.
핵심 기능
틀리면 안 되는 항목을 AI에서 분리한 응답 설계
보유 자료 기반으로만 답하고 범위 밖 질문은 담당자에게 넘깁니다. 금액·일정 같은 확정 값은 모델이 생성하지 않고 시스템 값을 직접 삽입하며, 응답 후처리로 형식 검증과 실패 시 대체 응답까지 처리합니다.
프로젝트 상세
OpenAI GPT API를 연동해 반복 문의에 응대하고, 상담 결과를 업무 시스템에 자동으로 정리해 넣는 챗봇을 개발했습니다. 데모가 아니라 실사용자가 매일 쓰는 기능입니다. [담당 범위] 대화 시나리오 설계, 프롬프트 작성과 튜닝, API 연동 개발, 관리자 기능, 응답 품질 검증을 맡았습니다. [주요 구현] · 보유 자료(FAQ·안내문) 기반 응답과 범위 밖 질문의 안전한 회피 · 대화
