플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 자체 쇼핑몰을 운영하는 소규모 팀은 CS 전담 인력을 두기 어려워, 대표나 운영자가 직접 문의에 답하고 있습니다. - 들어오는 문의의 상당수가 "배송 어디예요?", "교환 어떻게 해요?" 같은 반복 질문이라 시간 대비 가치가 낮습니다. - 일반적인 챗봇은 미리 등록한 FAQ만 답할 수 있어, 특정 주문의 실제 배송 상태를 묻는 질문에는 결국 사람이 다시 확인해야 합니다. - 새벽이나 주
핵심 기능
주문 조회까지 하는 AI 응대
쇼핑몰 API를 연결하면 AI가 실제 주문 데이터를 조회해 답변합니다. FAQ만 답하는 챗봇과 달리 실제 배송 상태를 바로 안내합니다.
진행 단계
기획 및 응대 범위 정의
2025.12.
CS 문의 유형을 분류해 AI가 답할 범위와 사람이 처리할 범위를 먼저 나눴습니다. 오답이 판매자 클레임으로 이어지는 영역을 기준으로 자동 이관선을 정했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 자체 쇼핑몰을 운영하는 판매자를 위한 AI 고객 응대 SaaS입니다. 배송·교환·반품처럼 반복되는 문의를 AI가 대신 답하고, 쇼핑몰 주문 API를 연결하면 실제 주문 정보를 직접 조회해 답변합니다. AI가 판단하기 어려운 문의는 자동으로 상담원에게 넘깁니다. 기획부터 프론트엔드, 백엔드, 인프라, 배포, 운영까지 전 과정을 직접 진행했고 현재도 운영 중입니다. 2) 작업 범위
