플러스프로젝트 배경
전화를 받는 일은 하루에 수십 번 반복되는데, 그 몇십 초가 매번 똑같이 반복된다는 점이 문제였습니다. 손님은 이름과 주문 내역을 말하고 직원은 받아 적어 검색합니다. 이미 저희가 가진 정보를 손님에게 다시 물어보고 있었습니다. 그래서 받기 전에 미리 고객 정보를 알게끔 만들었습니다.
프로젝트 성과
라이브 운영 중 — 사무실 전 회선 적용
직원 자리마다 각자의 번호로 오는 전화를 받고, 자리를 비운 사이 걸려 온 전화도 당겨받은 사람 화면에 뜹니다. 넘겨받은 전화는 원래 손님 정보가 그대로 이어집니다.
돌려주기 연결 구간을 통화 이력 실측으로 결정
감으로 정하지 않고 실제 통화 시간을 재었습니다. 중간값 2.6분, 10분 내 종료 94퍼센트였습니다. 짧게 잡으면 넘겨받은 전화가 "처음 온 전화"로 보여 손님이 다시 설명해야 합니다.
핵심 기능
손님에게 두 번 묻지 않게 합니다
받는 순간 이름과 등급, 최근 주문, 지난 상담 메모가 이미 화면에 있습니다. 성함을 묻고 검색을 안 해도 됩니다. 처음 오는 번호는 처음 보는 번호라고 알려 줍니다.
진행 단계
통신사 규격 검토 → 수신 연동 → 자리별 배분
2026.09.
전화가 오면 통신사가 저희 서버를 부르고, 사무실 PC가 이를 받아 화면에 띄우도록 연결했습니다. 자리마다 번호가 달라 누구에게 온 전화인지 가려내는 부분까지 포함합니다.
프로젝트 상세
어싱(맨발걷기) 용품을 파는 카페24 쇼핑몰에서, 전화가 오면 그 손님이 누구인지 사무실 PC 화면에 저절로 뜨게 만들었습니다. 자사에서 14년 운영 중인 몰이고 2026년 9월에 올려서 지금 돌고 있습니다. 무엇이 달라지느냐면, 손님이 자기 이야기를 두 번 하지 않아도 됩니다. 그전에는 전화를 받으면 성함을 묻고, 받아 적고, 검색하고, 주문 내역을 찾는 데까지 시간이 걸렸습니다. 손님은 그동안
