플러스프로젝트 배경
1) 문제점 전화, 메신저, 현장 주문이 혼재되어 주문 누락 및 중복처리 가능성 존재 주문 진행상태를 고객에게 일일이 전화나 문자로 안내해야 하는 불편 온라인 주문과 매장 재고가 분리되어 실제 재고 확인이 어려움 주문내역과 매출정보를 별도로 정리해야 하여 관리업무 증가 주문량 증가 시 직원 개인의 경험과 수작업에 의존하는 운영방식의 한계 2) 프로젝트 목표 고객이 모바일·PC에서 직접
프로젝트 성과
주문 접수업무 최대 70% 절감
전화·메신저 중심의 주문접수를 온라인 주문으로 전환하여 직원의 반복적인 주문접수 업무를 최대 70% 절감
고객 안내업무 최대 80% 자동화
주문확인, 준비, 픽업대기, 완료, 취소 등 주문상태별 알림톡·문자를 자동 발송하여 고객 안내업무를 최대 80% 자동화
주문 누락·중복처리 60% 이상 감소 목표
주문을 시스템에서 통합 관리하여 전화·수기 주문에서 발생할 수 있는 누락과 중복처리를 60% 이상 감소 목표
주문·매출 조회시간 80% 이상 단축
기간별·상품별 주문 및 매출현황을 대시보드에서 조회할 수 있도록 하여 수기 집계 및 확인시간을 최대 80% 단축
핵심 기능
온라인 주문접수
고객이 모바일이나 PC에서 상품을 확인하고 회원 또는 비회원으로 간편하게 온라인 주문할 수 있도록 지원
진행 단계
요구사항 분석 및 서비스 기획
2026.05.
소상공인의 주문접수, 픽업, 재고, 고객알림 업무를 분석하고 온라인 주문시스템의 주요 기능과 업무절차를 정의
프로젝트 상세
소상공인과 오프라인 매장은 전화·메신저·현장 주문이 혼재되어 주문 누락, 처리상태 확인, 재고관리, 고객안내에 많은 시간이 소요되는 경우가 많습니다. 본 프로젝트는 고객이 모바일이나 PC에서 상품을 확인하고 온라인으로 주문한 후 매장에서 편리하게 수령할 수 있도록 온라인 주문·픽업 통합 시스템을 구축하는 것을 목표로 진행했습니다. 고객은 회원 또는 비회원으로 상품을 주문할 수 있으며, 원하는 픽업
