플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 비대면 금융 서비스 부족 금융 상담을 받기 위해 지점을 직접 방문해야 하는 번거로움으로 고객 편의성이 저하됨. - 멀티 디바이스 간 서비스 단절 TV, PC, 모바일 등 다양한 환경에서 일관성 있는 사용자 경험을 제공하지 못함. - 복잡한 금융 상품 정보 전달 한계 상담사와 사용자 간 금융 상품 설명 및 등록 프로세스가 직관적이지 않아 이용률 저하. 2) 프로젝트 목
프로젝트 성과
KT 기가지니 금융 화상상담 서비스 론칭
TV를 통한 금융 화상상담 플랫폼을 성공적으로 구축 및 상용화
멀티 디바이스 UI/UX 완성
고객 TV, 상담사 PC Web, 관리자 Web의 통합 디자인 설계 완료
업무 효율성 향상
상담 프로세스 단축으로 상담사당 평균 처리 시간 30% 감소
GUI 가이드라인 구축
KT 서비스 전반에 적용 가능한 금융 서비스 디자인 가이드라인 완성
핵심 기능
비대면 금융 화상상담 서비스
KT 기가지니 TV를 통해 상담사와 실시간 화상상담 진행 가능
상담 중 금융 상품 정보, 조건, 혜택을 직관적으로 확인 가능
상담과 동시에 상품 신청 및 등록까지 원스톱으로 처리 가능
상담 중 금융 상품 정보, 조건, 혜택을 직관적으로 확인 가능
상담과 동시에 상품 신청 및 등록까지 원스톱으로 처리 가능
프로젝트 상세
KT 기가지니 - 금융 관련 화상컨설팅 서비스를 기획 디자인 했습니다. KT 기가지니 서비스를 사용하는 고객이 TV에서 상담사에게 간단한 금융 관련 상담 및 상품 소개를 받아 이를 등록하는 서비스를 기획 디자인 하였습니다. KT 고객 TV 화면, 상담사 PC Web, 관리자 Web 의 UI 구성 및 GUI, 가이드 까지 통합 진행되었습니다 . - UI Planning - UI / GUI
