플러스프로젝트 배경
콜고유니온은 가맹 사용자들이 상담원의 업무 시간 외에도 자주 문의를 남기는 상황에 직면해 있었습니다. 또한, 업무 시간 내에도 반복적인 질문이 많아 상담 업무가 과중되는 문제가 있었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 카카오톡 채널을 활용한 AI 기반 챗봇을 도입하기로 했습니다. 챗봇은 고객사가 실시간으로 업데이트하는 FAQ 데이터를 활용해 가맹 사용자들이 별도로 FAQ를 검색하지 않고도 질문에 대한
프로젝트 성과
개발 속도 및 일정 준수
- 1달 반이라는 짧은 기간 내에 프로젝트를 기한에 맞춰 성공적으로 완료했습니다.
효율적인 의사소통 및 협업
- 애자일 개발 방식을 통해, 고객사의 요구 사항을 신속히 반영하며 개발을 마무리했습니다.
운영 효율성 강화
- 고객사는 제공된 기능을 통해 운영 효율성을 크게 개선할 수 있었습니다.
핵심 기능
AI 기반 가맹 사용자 인증
- 챗봇은 가맹 사용자와 일반 사용자를 자동으로 구분합니다.
- 다양한 예외 상황(오타, 입력 오류 등)을 AI가 인식하고 적절히 대처할 수 있습니다.
- 다양한 예외 상황(오타, 입력 오류 등)을 AI가 인식하고 적절히 대처할 수 있습니다.
진행 단계
요구사항 분석 및 구체화
2024.10.
- 고객사의 요구사항을 분석, 실현 가능한 형태로 구체화
- 기술적으로 최적의 개발 방향성 도출
- 기술적으로 최적의 개발 방향성 도출
프로젝트 상세
1.포트폴리오 소개 - 서비스 카테고리: 메신저 기반 자동 고객 상담 AI 챗봇 - 메인 타깃: 가맹점 사용자 및 고객사 관리자 2. 작업 범위 - 기획: AI 챗봇 기능 및 데이터베이스 구조 설계 - 디자인: 관리자 페이지 UX/UI 디자인 - 개발: 프론트엔드(Next.js), 백엔드(FastAPI), 데이터베이스(PostgreSQL), AI 모델(OpenAI API), 클라우드 인프라(AW
