1. 문제점 :
1.1 수기 방식의 고객/시술 정보 관리는 비효율적
- 엑셀, 수기, N개의 툴을 혼합 사용 → 고객정보, 시술·상담 이력 누락/중복/오류 빈번
- 고객 히스토리가 일원화돼 있지 않아, 실장·직원 간 업무 연속성이 떨어짐
- 고객별 '자주 받는 시술', 선호, 특이사항을 구조적으로 기록·검색하기 어려움

1.2 CRM 시스템 부재는 메시지 발송 및 마케팅 자동화 부재
- 시술 후 안내, 관리 메시지, 판촉/이벤트 메시지를 일일이 개별 작성·전송 → 시간 소모, 발송 누락 발생
- 카카오톡/문자 대량 발송 기능 없음(알림톡 연동이나 예약 전송 불가)
- 시술별 메시지 타이밍, 관리법 안내 등 마케팅 자동화 체계 전무

1.3 쿠폰/포인트 운영의 체계성, 통계성 부재
- 쿠폰, 포인트 적립/차감/사용내역 이력 관리가 어려움
- 이벤트/마케팅 연계가 체계 없고, 수기 집계로 누락/오류 위험
- 고객별 맞춤형 리워드(포인트, 쿠폰) 관리 한계

1.4 통합 관리 및 효과 분석 도구 부재
- 시술/상담/고객/매출 통계 대시보드·리포트 미흡
- 직원별 시술건수, 고객 재방문, 이벤트 효과 숫자(데이터) 중심 리포트 부재

1.5 사용자별 권한·보안·감사 관리 미흡
- 개인정보(연락처, 시술 등) 보안, 접근·열람 이력 미저장 → 개인정보보호법 컴플라이언스 리스크
- 직원별 세분화 권한 관리, 접근 제어 기능 없음 → 운영상 혼란 및 책임소재 불분명

1.6 시스템 확장성/유지보수 한계
- 단일 PC·로컬 서버 사용시 장애/용량/속도 한계로 중단, 장애, 데이터유실 가능성
- 사용자 증설/차기 매장 추가시 별도 개발이나 재작업 부담
- 데이터 백업·복원 등 이중화 및 관리 미흡

2. 프로젝트 목표 :
2.1 고객·상담·시술 데이터의 효율적 통합 관리
- 모든 고객 및 시술/상담 이력을 통합·시각화해서 일원화된 DB로 관리
- 직원 누구나 손쉽게 고객 히스토리(상담, 시술, 이벤트 응답 등) 확인 → 서비스 개인화 및 품질 제고

2.2 자동화 기반 실시간 메시지 및 마케팅 시스템 구축
- 시술 후 자동 안내/관리 메시지 발송 → 고객 만족 및 재방문률 증가
- 카카오톡(알림톡) 등 대외 채널과 API 연동해 메시지 자동 예약, 일괄 전송, 반응 분석 등 자동화 실현
- 다양한 이벤트·프로모션의 타겟팅 발송 실현(필터, 예약, 통계)

2.3 쿠폰/포인트 업무의 전산화 및 활용 극대화
- 쿠폰/포인트 적립·차감·이력 자동화 관리
- 주요 판촉에 연계한 맞춤형 리워드 제공 → 구체적 운영 데이터 확보
- 사용·소진 내역 실시간 추적, 리워드 마케팅 정책 확대

2.4 업무 효율 및 확장성·보안 확보
- 반복/수작업 업무(고객등록, 시술입력, 문자/쿠폰 발송 등) 자동화/간소화 → 직원 업무부담 최소화
- 관리자 Page 통한 인원/조직/권한/환경설정/감사 등 운영 효율성 및 보안성 증진
- 모든 시스템은 클라우드 인프라 기반으로 설계해 60명 이상 업무 확장 대응

2.5 데이터 분석 기반 경영 및 마케팅 의사결정 지원
- 실시간 대시보드와 통계/리포트(KPI, 시술별/고객별/이벤트별)
- 재방문율, 프로모션 효과, 실장 실적 등 데이터 기반 경영 지원

1. 프로젝트명 : 미용서비스 고객관리 및 메시지 발송 시스템 개발
- 웹 기반 CRM 시스템 개발 프로젝트

2. 작업 범위 :
2.1 전체 범위(CRM 업무 End-to-End 전체) :
- 고객 데이터/상담/시술/이력 관리, 자동 메시지 및 쿠폰 관리, 통계 대시보드 등
- 웹 기반 CRM 시스템
- 카카오 알림톡·친구톡 API 등 외부 연동
- 클라우드 서버·DB·보안 인프라 구축 및 연동
- 30~60명까지 사용자 확장 고려한 설계
- UI/UX, 설계, 개발, 테스트, 하자보수 지원 등

2.2 주요 업무 모듈별 세부 범위 :
- 고객정보 입력·이력 관리(등록·검색·수정·히스토리)
- 시술/상담 내역 관리(복수시술, 메모, 이미지 등)
- 메시지 발송 시스템(자동/수동 발송, 스케줄·템플릿, API 연동)
- 쿠폰·포인트 관리(정책 생성, 지급, 사용이력)
- 통계·리포트(시술별·기간별·직원별 실적 대시보드)
- 관리자 기능(계정·권한·환경설정·시스템 운영)
- 보안/감사/백업/이상행위 감사로그 등
- 향후 확장 가능 인프라/설계

3. 주요 업무 : 기획-설계-개발-연동-테스트-오픈-안정화까지 표준 SI 모든 단계
3.1 기획 및 분석 :
- 고객사 요구사항 구체화(업무 플로우, 화면정의, 시나리오 등)
- 시스템 구조도(아키텍처), 전체 기능 리스트/메뉴구성 수립
- 경쟁사/동종 CRM 솔루션 벤치마킹

3.2 UI/UX 및 설계 :
- 프로토타입, 와이어프레임, 초기 디자인(피그마/AdobeXD)
- 사용자 동선, 반복업무 최소화 및 직관성 강화

3.3 개발(Front/Back) :
- 웹 기반 CRM 개발(React+Node.js/Python 등 권장)
- 시술·상담·고객관리·메시지 발송·쿠폰포인트 모듈 구현
- 페이징, 검색, 다중 필터 등 실무 편의 기능

3.4 외부 연동 및 인프라 :
- 카카오톡(알림톡/친구톡), SMS API 연동
- 클라우드 서버 배포(협의 필요)
- DB 설계(고객/시술/포인트/쿠폰/메시지 이력 등)
- 보안(SSL, 접근제어, 개인정보 암호화 등)

3.5 테스트 및 오픈 :
- 기능/통합/보안테스트(정상·예외 시나리오 체크)
- 시스템 사용 교육, 매뉴얼 배포 등

3.6 운영 및 하자보수 체계 수립
- 장애 모니터링, 데이터 백업/복원 등
- 안정화 기간 동안 문의 및 요청사항 핫라인 구축(1차 CS 지원)
- 유지보수는 협의 후 별도 계약 필요

4. 주안점 : 사용성, 자동화, 확장성, 보안, 운영 편의성, 신뢰성
4.1 사용성 중심 :
- 일선 직원(상담실장, 실장 등)도 최소 클릭·최대한 간단하게 사용할 수 있게 UI/UX 설계
- 직관적 검색, 실시간 동기화, 톡 발송 등 업무 환경 반영

4.2 자동화 고도화 :
- 시술별·주기별 메시지 수동/자동(고객 이벤트·트리거 기반) 기능 구현
- 쿠폰/포인트도 메시지 발송 및 사용과 연동
- 이벤트/마케팅 캠페인 효율 극대화가 목적

4.3 확장성/안정성
- 사용자 60명까지 무리 없는 성능 확보
- 클라우드·DB 구조를 재방문·신규서비스에 쉽게 유연 확장
- 데이터 백업/복원·권한·감사관리 등 장애/오류 최소화

4.4 개인정보 보호/보안
- 고객정보, 시술·상담 등 민감 데이터 별도 암호화
- 접근 권한, 열람/수정/발송 이중로그 등 엄격 관리(감사 대응 대비)

4.5 운영 편의성
- 관리자/마스터 권한 별도, 외부 API·원천 시스템 관리 편의성
- 환경·정책 변경, 메시지·쿠폰 종류 추가/수정 UI 쉽게
- 자동화, 반복작업 최소화

4.6 보고 및 데이터 활용
- 운영 및 마케팅 보고(KPI/실적/재방문율 등)를 실시간 시각화
- 엑셀 등 외부 추출/분석 용이
- 현장 실적·통계 자동 집계, 의사결정 지원