플러스프로젝트 배경
1. 문제점 1) 현장 업무가 분절되어 있고 처리 기준이 일관되지 않음 로그인, 작업조회, 고객정보 확인, 작업처리, 점검사진 등록, 비용 산정, 문자 발송 등 현장 서비스 업무가 여러 단계로 나뉘어 있는데, 이를 하나의 표준 프로세스로 연결하는 체계가 필요했습니다. 특히 작업지시, 점검, 설치, 필터 교체, AS 등 업무 유형이 다양하여 작업자마다 처리 방식이 달라질 가능성이 컸습니다. 2) 작업
프로젝트 성과
현장 업무를 하나의 앱 흐름으로 통합
로그인 → 메인 조회 → 고객/제품 확인 → 작업처리 → 사진 등록 → 비용 산정 → SMS 발송까지 이어지는 엔드투엔드 업무 프로세스가 설계, 기사/관리자가 나눠 처리하던 업무를 단일 앱에서 에서 수행.
검색·조회 정확도 향상 및 누락 방지 체계 구축
메인 화면에서 기간 지정, 처리상태, 지정 조회, 고객명 검색이 가능하고, 백엔드에서는 관리점코드·기간·처리상태·고객명/폰번호·지역(시도/구군/동) 등의 조건으로 검색이 가능하도록 설계되어 있습니다.
서비스 품질 증빙 체계 마련
작업 구분별 촬영 기준과 점검 사진 등록 기능이 포함되어 있고, 작업이력·필터이력까지 관리되도록 되어 있어 서비스 결과를 단순 텍스트가 아니라 사진 + 이력 데이터로 남길 수 있습니다
비용·정산·수납 프로세스의 자동화 기반 확보
서비스 비용 리스트, 자재비, 부담주체, 연체정보, 소비자 부담 총액 합산, 결제 취소, SMS 전송 등이 설계되어 있어 비용 계산과 수납 유도 프로세스가 체계화되었습니다.
운영 데이터 표준화와 확장성 확보
작업상태가 미컨택/고객보류/방문부재/전화부재/매출성공/작업완료/작업취소/고객취소 등으로 세분화되어 있고 피드백 문서에서는 동일 제품 재등록 여부,계약일자/의무만료일 유지 여부,매출상태,입고완료 표시등의 정합성확인
핵심 기능
통합 작업관리 기능
정수기 고객/제품/작업 정보를 하나의 흐름으로 묶어 관리하는 것입니다. 메인에서 검색 후 고객정보 화면으로 들어가면 기본정보, 작업처리, 작업이력, 필터이력, 스케줄까지 연결되어 있어 현장기사 중심의 CRM/서비스
프로젝트 상세
1. 프로젝트 소개 포트폴리오 명칭: 포세이돈(POSEIDON) - 정수기 관리 전용 모바일 CRM 시스템 디자인 컨셉: 현장 기사와 관리자의 업무 효율성을 극대화하기 위한 직관적인 모바일 인터페이스 중심의 디자인. 복잡한 데이터 조회를 간소화하고 가독성을 높인 대시보드 형태의 구성. 메인 타겟: 정수기 유지보수 및 AS를 담당하는 현장 엔지니어, 대리점 운영 관리자 및 고객 센터 담당자.
