플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 비대면 서비스 수요가 확대되는 환경에서 기존의 전화 및 오프라인 중심 세탁 접수 방식은 고객 편의성 측면에서 한계가 있었습니다. - 고객은 직접 방문하지 않고도 수거 신청, 서비스 정보 확인, 진행 절차 안내를 받을 수 있는 디지털 접점이 필요했습니다. - 또한 운영 과정에서도 주문 접수 및 일정 조율이 수기·개별 응대 중심으로 이루어질 경우 비효율이 발생할 가능성이 있었습니다. 2
프로젝트 성과
서비스 오픈 1개월 내 온라인 수거·배송 접수 50건 이상 달성
서비스 오픈 후 1개월 동안 약 70명의 고객이 유입되었으며, 온라인 수거·배송 접수 50건 이상을 기록하여 비대면 주문 채널의 초기 정착 가능성을 확인하였습니다.
핵심 기능
온라인 수거·배송 신청
고객이 모바일·웹에서 세탁 품목 선택부터 수거·배송 일정 예약, 주소 및 연락처 입력까지 한 번에 진행할 수 있도록 구현.
진행 단계
기획 및 요구사항 정리
2025.01.
비대면 수거·배송 서비스 운영 방식, 주요 고객 동선, 필요한 화면 및 기능 범위를 정의하고 프로젝트 방향을 정리하였습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 세탁물 수거·배송 과정을 디지털화한 O2O 생활서비스 플랫폼으로, 고객이 모바일 및 웹에서 간편하게 주문을 접수하고 수거·배송 일정을 예약할 수 있도록 구축한 프로젝트입니다. 비대면 서비스 환경에 최적화된 사용자 경험과 운영 효율성 향상을 목표로 설계하였습니다. 2) 작업 범위 서비스 화면 설계, UI/UX 디자인 반영, 반응형 웹 구현, 주문 접수 프로세스 개발, 세탁 품목별
