플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 예약 접수, 기사 배정, 고객 응대, 정산 확인이 스프레드시트와 메신저에 분산되어 운영 현황을 한눈에 파악하기 어려웠습니다. - 어떤 기사가 현재 배정 가능한지, 어떤 예약이 대기 중인지, 어떤 건이 완료/정산 대상인지 확인하는 데 시간이 많이 소요되었습니다. - 수기 배정과 개별 커뮤니케이션에 의존하다 보니 예약 누락, 중복 확인, 정산 지연이 발생할 수 있었습니다.
프로젝트 성과
수기 배정 시간 약 60% 감소
예약 현황과 기사 가용 상태를 한 화면에서 확인하도록 구성해 수작업 배정과 확인 시간을 줄였습니다.
예약 처리 누락 약 40% 감소
예약 상태, 담당 기사, 진행 단계가 대시보드에서 관리되도록 해 대기·누락 건을 더 빠르게 확인했습니다.
정산 확인 시간 약 50% 단축
예약 완료 내역과 정산 상태를 연결해 운영자가 정산 대상과 금액을 빠르게 검토할 수 있도록 했습니다.
핵심 기능
예약 관리 대시보드
예약 목록, 진행 상태, 고객 정보, 배정 여부를 한 화면에서 확인하고 필터링할 수 있도록 구현했습니다.
진행 단계
운영 프로세스 분석
2024.05.
예약 접수, 기사 배정, 고객 응대, 정산 확인 흐름을 정리하고 화면에 필요한 정보를 정의했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 홈서비스 플랫폼의 예약 접수, 기사 배정, 고객 관리, 정산 현황을 한 곳에서 관리할 수 있도록 구축한 운영 대시보 드입니다. 청소, 수리, 설치처럼 일정과 인력 배정이 중요한 서비스 운영팀을 대상으로 했습니다. 2) 작업 범위 프론트엔드 리드로 참여해 운영 대시보드의 화면 구조 설계, 예약/기사/고객/정산 관리 화면 개발, 지도 기반 위치 정보 연동, API
