플러스프로젝트 배경
반복 콜 업무는 자동화 니즈가 크지만 규제 조건과 민감한 커뮤니케이션 리스크 때문에 단순 음성 봇만으로는 도입이 어렵습니다. 이 프로젝트는 AI 통화 자동화와 동시에 연락 제한, 금지 표현, 고지의무, 감사 로그 등 운영 통제 구조를 함께 제공하는 것을 목표로 했습니다.
프로젝트 성과
운영 리스크 통제형 AI 구조 설계
연락 제한, 금지 표현, 고지의무, 감사 로그를 제품 요구사항으로 정리해 도입 검토가 가능한 구조를 만들었습니다.
핵심 기능
컴플라이언스 내장 AI 통화 흐름
통화 전·중·후 단계에서 제한 조건과 감사 로그를 적용해 운영 리스크를 줄이는 구조입니다.
진행 단계
도메인 리서치 및 제품 요구사항 정의
2026.01.
규제 조건과 현장 운영 흐름을 분석해 AI 보이스 에이전트의 상태 전이, 차단 로직, 감사 구조를 설계했습니다.
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 규제 산업에서 활용할 수 있는 AI 보이스 에이전트와 컴플라이언스 운영 시스템을 함께 설계한 프로젝트입니다. 단순 통화 자동화가 아니라 연락 횟수 제한, 야간 차단, 제3자 접촉 방지, 금지 표현 필터, 감사 로그 등 실제 운영 리스크를 통제하는 구조에 초점을 맞췄습니다. 2) 작업 범위 - AI 보이스 에이전트 제품 구조 설계 - LLM 기반 대화 제어 및 rule-based
