플러스프로젝트 배경
(1) 문제점 콜센터 상담 품질 평가가 수작업·표본 기반으로 이루어져 전수 평가가 불가능 상담사·관리자·개발자가 각기 다른 툴을 사용해 운영 효율이 낮고 데이터 연계가 단절 LLM 분석 결과가 원시 데이터 형태로 출력되어 현장 담당자가 즉시 활용하기 어려움 (2) 프로젝트 목표 SKT Telco LLM API 기반 상담 내용 실시간 분석·자동 평가 시스템 구축 상담사·관리자·개발자 세 역할을 하
프로젝트 성과
3개 역할 통합 플랫폼 단일 시스템 구현
기존에 분산되어 있던 상담사·관리자·개발자 업무 환경을 하나의 플랫폼으로 통합, 운영 효율화
LLM 출력 데이터 시각화 체계 구축
원시 LLM 응답을 역할별 판단 흐름에 맞게 정규화·시각화, 현장 즉시 활용 가능한 수준으로 구현
핵심 기능
상담사 실시간 지 UI
LLM이 분석한 상담 내용·평가 결과를 상담사가 통화 중·통화 후 즉시 확인할 수 있는 인터페이스
진행 단계
요구사항 분석 및 UX 설계
2024.04.
3개 역할별 사용 맥락 분석, LLM 입출력 데이터 구조 파악, 정보 구조 설계
프로젝트 상세
(1) 포트폴리오 소개 SKT의 Telco LLM API를 기반으로 상담사·관리자·개발자 세 역할을 통합 지원하는 AI 상담 지원 플랫폼입니다. 상담사의 실시간 분석·평가, 관리자의 평가 운영, 개발자의 모델 설정을 하나의 시스템 안에서 처리할 수 있도록 설계되었으며, 비주얼 디자인 및 프론트엔드 개발 전 과정을 전담했습니다. LLM 출력 데이터의 정교한 정규화와 직관적 시각화가 핵심 과제였던 고난도 AI
