플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 고객 문의 및 상담 이력이 담당자별로 분산 관리되어 진행 현황 파악이 어려움 - 상담 처리 상태와 후속 대응 내역을 일관되게 관리하기 어려움 - 과거 상담 이력 조회에 시간이 소요되어 고객 응대 효율이 저하됨 2) 프로젝트 목표 - 고객 상담 접수부터 처리 완료까지의 업무 흐름을 시스템화 - 상담 이력, 처리 상태, 담당자별 업무 현황을 한 화면에서 관리 - 해외법인 운영 환경
프로젝트 성과
상담 이력 관리 체계화
분산 관리되던 고객 상담 이력을 웹 시스템으로 통합하여 상담 진행 현황과 처리 내역을 보다 빠르게 확인할 수 있도록 개선했습니다.
업무 누락 및 중복 대응 감소
상담 접수, 처리 상태, 담당자별 진행 내역을 관리할 수 있도록 구성하여 후속 대응 누락과 중복 확인 업무를 줄였습니다.
핵심 기능
고객 상담 접수 및 이력 관리
고객 문의 내용을 등록하고 상담 진행 내역을 누적 관리할 수 있도록 구현했습니다.
진행 단계
요구사항 분석 및 업무 흐름 정의
2025.06.
기존 상담 업무 방식과 담당자별 관리 항목을 분석하고, 상담 접수부터 처리 완료까지 필요한 업무 흐름과 주요 관리 항목을 정의했습니다.
프로젝트 상세
글로벌 제조기업의 영국법인 고객 상담 업무를 효율적으로 관리하기 위해 웹 기반 상담 관리 시스템을 구축한 프로젝트입니다. 기존에는 고객 문의 및 상담 이력이 담당자별로 분산 관리되어 상담 진행 현황 파악, 이력 조회, 후속 대응 관리에 어려움이 있었습니다. 이에 따라 상담 접수부터 처리 상태 관리, 이력 조회, 관리자 확인까지 하나의 시스템에서 관리할 수 있도록 업무 흐름을 정리하고 화면 및 기능을 설계
